Leren en verbeteren is een proces dat steeds doorgaat. Daarbij leren we niet alleen van wat er fout gaat, maar willen we juist ook leren van wat er goed gaat. En als er iets fout gaat, dan melden we dat. Daarom heeft elke afdeling een incidentencommissie. Ook bespreken de afdelingen problemen die voorkomen. Daarnaast doen we regelmatig intern onderzoek.
Leren van onze patiënten
We vragen onze patiënten om hun ervaringen te delen. Dat doen we op verschillende manieren. Bijvoorbeeld met de Patiëntervaringsmonitor. Dit is een digitale vragenlijst naar de ervaringen met onze zorg. Maar ook via gesprekken met patiënten. Dit zijn de spiegelgesprekken. Bij deze gesprekken zitten ook zorgverleners zoals artsen en verpleegkundigen. Bent u niet bij spiegelgesprekken, maar wilt u wel uw ervaring delen? Dat kan via Vertel het ons.
Patiënten denken mee
We willen graag dat patiënten actief meedenken over het verbeteren van onze zorg, onderwijs en onderzoek. Dit noemen we ook wel patiëntenparticipatie. Daarvoor hebben we verschillende patiënten adviescommissies en klankbordgroepen en doen we spiegelgesprekken. Andere manieren zijn:
- Focusgroepen: tijdens een focusgroep gaan we in gesprek met patiënten om te horen wat hun ideeën en gevoelens zijn rond een bepaald onderwerp (focus)
- Patiëntenpanel: het UMCG richt een digitaal patiëntenpanel op om zo vragen te kunnen voorleggen aan een grote groep van onze patiënten.
Verantwoording
Elk jaar verzamelen we verschillende zorgindicatoren. Die delen we landelijk zodat anderen ons kunnen controleren en we als ziekenhuizen van elkaar kunnen leren. Een deel van deze uitkomsten staat op ziekenhuischeck.nl.
Een deel van deze gegevens wordt gebruikt voor de verplichte verantwoording aan de Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ), zorgverzekeraars en het Zorginstituut. Landelijke en internationale partijen gebruiken deze gegevens om de kwaliteit van verschillende ziekenhuizen ten opzichte van elkaar inzichtelijk maken. Zie hiervoor ook het UMCG jaardocument. De IGJ publiceert op hun website over de bezoeken aan de ziekenhuizen en de indicatoren die de ziekenhuizen aan hen aanleveren.