Patiëntenpanel UMCG

In november/december 2025 hebben we het UMCG-patiëntenpanel gevraagd naar hun ervaringen en meningen met betrekking tot de fietsfaciliteiten bij het UMCG. We willen graag weten hoe patiënten het gebruik van de fiets naar het ziekenhuis ervaren, wat goed gaat en welke verbeterpunten zij zien.

De vragenlijst is uitgezet onder de 1.432 panelleden. We hebben alleen aan de panelleden die daadwerkelijk op de fiets (kunnen) komen gevraagd om de vragenlijst in te vullen. De vragenlijst is door 386 van de panelleden ingevuld (responspercentage 26,96%), wat betekent dat we inzicht hebben gekregen uit een brede groep gebruikers.

Hartelijk dank voor uw reacties, opmerkingen en suggesties. Uw antwoorden helpen ons om de fietsfaciliteiten zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen en behoeften van onze patiënten.

Wat zijn de belangrijkste uitkomsten?

• Van de patiënten die de vragenlijst hebben ingevuld komen veel met de fiets, vooral met een elektrische fiets (48%) of klassieke fiets (39%), maar ook met andere typen zoals (bak)fiets, scooter of brommer.
• Over het algemeen is men tevreden dat er op verschillende plekken bij het UMCG stallingen beschikbaar zijn en vooral dat er meestal voldoende plek is, dicht bij de ingang en vaak overdekt.
• Toch zijn er ook knelpunten: sommige gebruikers geven aan dat het op drukke momenten lastig is een vrije of geschikte parkeerplek te vinden. Vooral bij bepaalde ingangen kan het erg vol staan.
• De meeste respondenten vinden de afstand van de fietsenstalling tot de ingang acceptabel. Het gemiddelde rapportcijfer voor de looptijd naar de ingang is 4,4 op een schaal van 1 tot 5.
• Ook de vindbaarheid van vrije plekken scoort neutraal tot matig (gemiddelde score 3 van de 5), wat aangeeft dat hier ruimte voor verbetering is.
• Patiënten waarderen de overdekte stallingen. Dit geeft een gevoel van veiligheid en de mogelijkheid om de fiets aan een beugel vast te maken wordt positief genoemd.
• Diverse respondenten benoemen dat de communicatie over waar precies stallingen zijn en welke voorzieningen er zijn, duidelijker mag.

Wat we hiermee gaan doen

De uitkomsten van dit onderzoek delen we met de betrokken afdelingen en facilitaire diensten binnen het UMCG. Op basis hiervan kijken we waar we kunnen verbeteren op het gebied van capaciteit, vindbaarheid en duidelijkheid van de fietsfaciliteiten. Ook nemen we de suggesties mee om de communicatie rondom locaties en mogelijkheden van de fietsenstalling te verbeteren.

Hartelijk dank voor uw betrokkenheid en waardevolle inbreng.

In oktober 2025 hebben we het UMCG-patiëntenpanel gevraagd naar hun mening over deelname aan wetenschappelijk onderzoek. We willen graag beter begrijpen wat patiënten belangrijk vinden, wat hun ervaringen zijn en wat meedoen aan wetenschappelijk onderzoek makkelijker of juist moeilijker maakt.

De vragenlijst is door 1.041 van de 1461 panelleden ingevuld. Dit is responspercentage van 71%.

Hartelijk dank voor uw tijd, opmerkingen en ideeën. Uw antwoorden helpen ons om wetenschappelijk onderzoek beter aan te laten sluiten bij wat patiënten belangrijk vinden.

Wat we van u hebben geleerd

• Veel patiënten zijn al eens gevraagd voor onderzoek.
  Ruim 60% van de panelleden is ooit gevraagd om deel te nemen aan wetenschappelijk onderzoek. Van hen geeft 74% aan een (zeer) positieve ervaring te hebben gehad.
• Bijna 90% vindt het (zeer) belangrijk dat onderzoek iets oplevert voor hun eigen zorg of gezondheid. Patiënten zien het belang van onderzoek in, zeker als duidelijk is wat het bijdraagt aan betere zorg.
• Duidelijke uitleg is de belangrijkste voorwaarde.
  Om goed te kunnen beslissen, willen patiënten begrijpen wat het doel is van het onderzoek (88%) en wie het uitvoert (57%). Een heldere uitleg in begrijpelijke taal is voor ruim 70% de belangrijkste factor om wél mee te doen.
• Een vaste contactpersoon helpt.
  41% geeft aan dat het prettig is om een vertrouwd aanspreekpunt te hebben, iemand die vragen kan beantwoorden of helpt bij praktische zaken.
• De grootste belemmeringen liggen in onduidelijkheid en belasting.
  De meest genoemde drempels zijn: niet goed begrijpen waar het onderzoek over gaat (26%) en de extra belasting die deelname soms geeft (18%). Toch zegt een meerderheid: “Als ik goed begrijp wat er van mij verwacht wordt, doe ik graag mee.”
• Patiënten willen graag terug horen wat het onderzoek heeft opgeleverd.
  Maar liefst 94% vindt het belangrijk om na afloop te horen wat het onderzoek heeft opgeleverd, ook als dat niet direct invloed heeft op hun eigen behandeling.

Wat we hiermee gaan doen

We nemen uw inzichten serieus en gebruiken ze om onze werkwijze te verbeteren.

We delen de resultaten met de onderzoekers en afdelingen binnen het UMCG. Zij bekijken wat er nodig is om patiënten nog beter te betrekken bij onderzoek. Vanuit het team Patiëntenpanel en Patiëntenparticipatie blijven we aandacht vragen voor duidelijke communicatie, terugkoppeling en ondersteuning van deelnemers.

De inzichten worden gebruikt als input voor gesprekken met onderzoeksgroepen, opleidingen en beleidsafdelingen.

Nogmaals hartelijk dank voor uw hulp en waardevolle inbreng.
Uw antwoorden helpen ons om onderzoek patiëntgerichter, begrijpelijker en waardevoller te maken – voor iedereen.

Vragen of opmerkingen?

Heeft u vragen over dit onderzoek of het patiëntenpanel?
Mail dan naar [email protected]

In april 2025 hebben wij een vragenlijst naar het UMCG-patiëntenpanel gestuurd. Maar liefst 493 van de 1278 panelleden (responspercentage 39%) vulden onze enquête in. Dank daarvoor! Daaruit blijkt dat Duurzaamheid leeft onder onze patiënten.

De uitkomsten van de meting op hoofdlijnen

• 84% vindt duurzaamheid in het UMCG belangrijk tot heel belangrijk.
• 72% wil graag meer weten over duurzame zorg, vooral over medicijnverspilling, afval en duurzaam medisch materiaal.
• 61% zou duurzaamheid meewegen bij de keuze voor zorg, al is het zelden doorslaggevend.
• Digitale zorg scoort goed: 88% staat positief of neutraal tegenover videobellen.
• Een aantal patiënten probeert duurzamer te reizen. Dat is niet voor iedereen mogelijk in verband met de gezondheidstoestand. Bewaakte fietsenstallingen voor patiënten en laadpalen voor elektrische auto's worden als verbeterpunt genoemd.
• Ook de zichtbaarheid van de duurzaamheidsdoelstellingen van het UMCG kan hoger: slechts 30% weet dat het UMCG in 2035 klimaatneutraal en circulair wil zijn.

Wat verwachten patiënten van het UMCG?

Patiënten zien het UMCG als een vooruitstrevend ziekenhuis en verwachten dat we het goede voorbeeld geven. Vooral op het gebied van verspilling en afval, maar ook in onze bedrijfsvoering en communicatie over duurzaamheid.

Wat merken patiënten nu al?

Veel patiënten merken nog weinig van onze duurzaamheidsmaatregelen. Wel valt op:

• Steeds meer digitale communicatie via videobellen en mijnUMCG.
• De campagne "No Risk. No Glove." en het gebruik van plaszakken.
• Veranderingen in medicatie-uitgifte en meer vegetarische opties in het eten.

Wat willen patiënten zelf bijdragen?

• Meer vragen naar digitale afspraken.
• Duurzamer reizen, mits gezondheid het toelaat.
• Bewuster omgaan met medicijngebruik.
• Gezond leven en geen onnodige zorg ontvangen.
• Hergebruik van materialen, mits hygiënisch verantwoord.

En nu?

In het UMCG is men al druk bezig met de overgang op digitale brieven eind 2025. Patiënten kunnen dan zelf via hun mijnUMCG account aangeven dat ze de brief digitaal willen hebben en niet meer op papier. Daarnaast wordt hard gewerkt aan het realiseren van laadpalen in P-Noord, ook heeft dat best wat voeten in de aarde i.v.m. brandveiligheid en zal dat nog een tijdje duren. In november 2025 plannen we een duurzaamheidsexpositie op de begane grond van het UMCG om patiënten, bezoekers en medewerkers te laten zien wat het UMCG aan duurzaamheid doet en wat men zelf kan doen. Tot slot wordt er ook op gebied van voeding gewerkt aan meer vegetarische en waar mogelijke plantaardige alternatieven.

Met patiënten die in de enquête hebben aangegeven een verdiepend gesprek over duurzaamheid in het UMCG te willen voeren zullen we binnenkort een fysieke sessie inplannen.

In het voorjaar van 2025 dacht het UMCG-patiëntenpanel mee over een belangrijk en actueel onderwerp: fondsenwerving en doneren in de zorg. Dankzij donaties aan de fondsen en stichtingen die verbonden zijn aan het UMCG kunnen we investeren in baanbrekend onderzoek en extra voorzieningen voor goede zorg aan patiënten en hun naasten.

Wie deden er mee?

De vragenlijst werd door 465 panelleden ingevuld. De groep was evenredig verdeeld tussen mannen en vrouwen, en de meeste deelnemers waren tussen de 50 en 74 jaar oud.

Wat zijn de belangrijkste bevindingen?

Grote kansen voor meer zichtbaarheid

• Een deel van de panelleden kent de UMCG fondsen en stichtingen nog niet. Dat betekent dat er volop ruimte is om meer mensen kennis te laten maken met deze waardevolle initiatieven. Ook kunnen we beter uitleggen waarom deze fondsen belangrijk zijn voor onze zorg en voor het ziekenhuis als geheel.

Duidelijke informatie maakt het verschil

• Mensen die doneren, doen dat vaker wanneer zij goed geïnformeerd zijn over de impact en bestemming van hun bijdrage. Ook geven zij aan dat het helpt als zij gericht kunnen geven, bijvoorbeeld aan een specifieke afdeling.

Informatie in het ziekenhuis werkt

• Panelleden waarderen informatievoorziening via folders, schermen of posters in wachtruimtes.

Vertrouwen in het UMCG is groot

• Maar liefst 86% van de panelleden geeft aan vertrouwen te hebben in het UMCG als ontvanger van donaties. Dat biedt een sterke basis om dit onderwerp verder uit te bouwen.

Wat gaan we nu doen?

We werken aan een concreet plan om onze fondsen en stichtingen meer zichtbaar te maken, zowel online als binnen het ziekenhuis. Daarnaast zorgen we ervoor dat het doneren eenvoudiger en toegankelijker wordt. Met heldere informatie over wat in het ziekenhuis mogelijk wordt gemaakt dankzij donaties.

Met de inzichten van het patiëntenpanel zetten we gerichte stappen om fondsenwerving binnen het UMCG op een zorgvuldige en betekenisvolle manier vorm te geven. Zo kunnen we blijven investeren in onderzoek en zorg van topkwaliteit – nu en in de toekomst.

In maart 2025 hebben we een een korte vragenlijst over wayfinding – het vinden van de weg in het UMCG naar het UMCG-patiëntenpanel gestuurd. We vroegen u bijvoorbeeld hoe u zich voorbereidt op een ziekenhuisbezoek, wat u helpt om de weg te vinden, en of u digitale hulpmiddelen zou willen gebruiken.
769 van de 1261 panelleden hebben de vragen beantwoord, Het responspercentage was 61%.

Hartelijk dank voor het invullen van de vragenlijst en voor alle extra opmerkingen die u met ons heeft gedeeld. Uw antwoorden en ideeën zijn voor ons heel waardevol. We vertellen u graag wat we van u hebben geleerd en wat we nu gaan doen.

Wat we van u hebben geleerd

• Bijna iedereen heeft een smartphone: 94 % van de panelleden gebruikt een smartphone.
• De aanmeldzuilen zijn belangrijk: Veel mensen vinden het fijn om bij binnenkomst informatie te krijgen via een zuil of scherm.
• Een plattegrond via internet is handig: Veel mensen willen thuis of op hun telefoon alvast een plattegrond bekijken.
• Liever géén aparte app: De meeste mensen willen geen extra app installeren. Ze vinden dat onhandig of maken zich zorgen over hun privacy.
• Vooraf voorbereiden helpt: De meeste mensen willen graag van tevoren weten waar ze moeten zijn.
• Zelf doen als het kan: Veel mensen vinden het prettig om zelf hun weg te vinden met digitale hulpmiddelen.
• Toegankelijkheid is belangrijk: Er moet extra aandacht zijn voor mensen die slecht kunnen zien of horen.

Wat we hiermee gaan doen

We kiezen voor een combinatie van oplossingen:

1. Een website met route-informatie
   a. Deze werkt op telefoon, tablet en computer
   b. Er is geen aparte app nodig
   c. Deze is makkelijk te gebruiken en ook geschikt voor mensen met een visuele beperking
2. Zuilen met informatie in het ziekenhuis met
   a. Duidelijke knoppen
   b. Goed leesbaar scherm
   c. Voorleesfunctie

Extra aanvulling

Dit nieuwe systeem is een toevoeging, bedoeld om het vinden van de weg nog makkelijker te maken. Het komt ernaast en vervangt niets.

Hoe nu verder

Na de zomer vragen we leveranciers om hun ideeën te sturen. We kijken dan goed of hun oplossing makkelijk te gebruiken is, duidelijk is en goed past bij wat we nu al in het ziekenhuis hebben.

Nogmaals heel veel dank voor uw hulp. Uw antwoorden helpen ons om betere keuzes te maken die echt passen bij wat bezoekers nodig hebben.

In maart 2025 hebben we een korte vragenlijst over medicatie informatie en informatie over bijwerkingen naar het UMCG-patiëntenpanel gestuurd. We vroegen u bijvoorbeeld welke informatie u zou willen ontvangen en op welke manier.
776 van de 1261 panelleden hebben de vragen beantwoord. Het responspercentage was 62%.

Hartelijk dank voor het invullen van de vragenlijst en voor alle extra opmerkingen die u met ons heeft gedeeld. Uw antwoorden en ideeën zijn voor ons heel waardevol. We vertellen u graag wat we van u hebben geleerd en wat we nu gaan doen.

Wat we van u hebben geleerd

• U verwacht informatie te krijgen over bijwerkingen. Wat u over bijwerkingen wilt weten is heel wisselend. Bijna 50% verwacht informatie te krijgen over de meest voorkomende en de ernstige. Slechts een aantal van u geeft aan hier geen behoefte aan te hebben of alleen informatie over bijwerkingen te willen ontvangen, als u er zelf iets aan kunt doen.
• De arts en apotheek hebben een grote rol in het geven van deze informatie: Vooral van de arts verwacht u informatie over bijwerkingen op het moment dat een medicijn wordt voorgeschreven en u verwacht informatie van de apotheek op het moment dat u de medicijnen mee krijgt.
• Er is veel behoefte aan digitale informatie in mijnUMCG: bijna 75% wil informatie kunnen vinden via mijnUMCG en liever als folder dan uitgelegd via een filmpje.
• Er blijft daarnaast behoefte aan informatie op papier: bijna 70% bewaart de bijsluiter of informatiefolders van de apotheek en wil deze blijven ontvangen. 

Wat we hiermee gaan doen

Het UMCG wil duurzamer gaan werken. Een manier om te verduurzamen is het verminderen van de hoeveelheid papier.
We kiezen voor een combinatie van oplossingen:

1. Als u bent aangemeld bij mijnUMCG:
   a. Printen we de informatiefolders van de apotheek niet meer uit.
   b. Als u uw medicijnen krijgt wordt u gewezen op de digitale informatie in mijnUMCG. De bijsluiter krijgt u wel mee; deze wordt door de fabrikant al bij het doosje in gedaan.
2. Als u niet bent aangemeld bij mijnUMCG:
   a. Printen we de informatiefolders van de apotheek nog wel uit
   b. Als u uw medicijnen krijgt ontvangt u de informatiefolders en de bijsluiter.

Verder gaan we afspraken maken over welke zorgverlener (arts, verpleegkundige, apotheek) welke informatie vertelt. In het maken van deze afspraken nemen we uw wensen en verwachtingen mee.

Nogmaals heel veel dank voor uw hulp. Uw antwoorden helpen ons om betere keuzes te maken die echt passen bij wat bezoekers nodig hebben.

Waarom deden we dit onderzoek?

De cliëntenraad UMCG heeft via het digitale patiëntenpanel onderzocht hoe mensen de toegankelijkheid, voorzieningen en gastvrijheid in het ziekenhuis ervaren. Het doel was om verbeterpunten te vinden vanuit het perspectief van de patiënt. De respons was 80%. De enquête bestond uit gesloten en open vragen.

Wie deden mee? Ruim 800 patiënten hebben de enquête ingevuld!

• Meeste deelnemers zijn ouder dan 60 jaar.
• Gelijke verdeling tussen mannen en vrouwen.
• Jongere patiënten (<60 jaar) zijn ondervertegenwoordigd.

Belangrijkste bevindingen

• Algemene tevredenheid: gemiddeld scoort het UMCG tussen 3.7 en 4.3 op een schaal van 1 (slecht) tot 5 (zeer goed).
• Gastvrijheid van medewerkers scoort het hoogst (4.34). Mensen vinden het personeel vriendelijk en behulpzaam.
• Toegankelijkheid krijgt ook een hoge score (4.21), maar er zijn klachten over parkeergarages en bewegwijzering.
• Voorzieningen zoals horeca (3.81) en wachtruimtes/toiletten (4.08) scoren iets lager. Vooral horeca wordt als duur en slecht bereikbaar ervaren.

Verschillen tussen groepen respondenten

• Leeftijd: Jongere patiënten waarderen hun ervaring lager dan ouderen.
• Geslacht: Mannen en vrouwen verschillen in hoe ze de toegankelijkheid beoordelen (vrouwen zijn iets minder positief).
• Regio: Respondenten uit stad Groningen zijn iets positiever dan mensen uit andere regio’s, vooral over toegankelijkheid en wachtruimtes. Doe meer regionale analyse om lokale verbeterpunten te ontdekken.

Aanbevelingen en vervolgacties

• Verbeter bewegwijzering en maak gebruik van kleur of beeldsymboliek.
• In gesprek gaan met de horeca over toegankelijkheid en betaalbaarheid van horeca voor alle patiënten.
• Evalueer en optimaliseer de toegankelijkheid van parkeergarages en invalidentoiletten.
• Benader jongere patiënten gericht om een meer gebalanceerd beeld te verkrijgen.
• Overweeg aanvullende analyse per regio en segmentatie van open antwoorden.

Waarom deden we dit onderzoek?

Het UMCG doet veel wetenschappelijk onderzoek. Voor veel wetenschappelijk onderzoek gebruiken we gegevens en lichaamsmateriaal van patiënten. Het gaat dan om medische gegevens en lichaamsmateriaal die we voor de behandeling of voor het stellen van een diagnose al verzamelen. We zijn benieuwd in hoeverre patiënten weten dat hun medische gegevens en lichaamsmateriaal kunnen worden gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek. Daarnaast willen we de communicatie hierover verbeteren.

Wat zijn de belangrijkste uitkomsten?

• 264 panelleden hebben de vragen beantwoord. Dat is een responspercentage van 70%. De grootste groep mensen die heeft gereageerd is geboren tussen 1950 en 1980.
• 73% van de mensen weet dat hun medische gegevens en lichaamsmateriaal gebruikt kunnen worden voor wetenschappelijk onderzoek.
• Bijna iedereen (94%) van deze groep is op de hoogte dat ze hiertegen bezwaar kunnen maken.
• De meeste patiënten ontvangen de informatie over dit onderwerp via hun zorgverlener (41%) of via de bijlage bij de brief en folders.
• De begrijpelijkheid van de informatie wordt als hoog beoordeeld. De meeste mensen gaven hiervoor een cijfer van 7 of hoger.
• 86% van de mensen vond dat ze voldoende geïnformeerd waren over het gebruik van hun gegevens en materiaal.

De conclusie is dat het grootste deel van de patiënten voldoende geïnformeerd wordt over het gebruik van medische gegevens en het recht om bezwaar te kunnen maken.

Er is ook ruimte voor verbetering in de informatieverstrekking voor de kwart van de mensen die niet goed op de hoogte is. Als oplossing is aangegeven dat men met name door de zorgverlener én door een duidelijk bijlage bij de brief geïnformeerd willen worden.

Wat gaan we doen met deze uitkomsten?

De bijlage bij de UMCG-brief wordt aangepast door onder andere ook hier de mogelijkheid van bezwaar maken te benoemen.

Vragen en contact

Voor meer informatie over de resultaten of vragen over het patiëntenpanel mail naar: [email protected]

Waarom deden we dit onderzoek?

Chatbots zijn geautomatiseerde gesprekspartners. Veel organisaties zetten deze chatbots in op hun website om vragen te beantwoorden. Het UMCG onderzoekt of een chatbot ook bezoekers op umcg.nl kan helpen bij het vinden van de juiste informatie. Omdat we benieuwd zijn wat de mening over voordelen en nadelen van chatbots zijn hebben een aantal vragen aan het patiëntenpanel gesteld.

Wat zijn de belangrijkste uitkomsten en conclusies?

264 panelleden hebben de vragen beantwoord. Dat is een responspercentage van 70%. De grootste groep mensen die heeft gereageerd is geboren tussen 1950 en 1980 (Dus nu tussen de circa 35 en 75 jaar oud). Van de oudere en jongere leeftijdsgroepen zijn de aantallen klein.

80% van de mensen geeft aan wel eens een chatbot te hebben gebruikt. Dit percentage is bij alle leeftijdsgroepen ongeveer gelijk en is bij de jongere mensen iets hoger.

Voordelen chatbots:

• Bijna de helft van de mensen geeft aan geen voordelen te zien in chatbots. Dit geldt vooral in de geboortejaren 1940-1969; daarna neemt het antwoord verhoudingsgewijs ietsje af;
• Veel mensen zien vooral voordelen in de 24 uur bereikbaarheid en het snelle antwoorden. Daarnaast, in veel mindere mate, dat ze informatie kunnen vinden die ze op de website niet kunnen vinden.

Nadelen chatbots:

• Uit de 4 mogelijke opties vinden mensen het gebrek aan persoonlijk contact als grootste nadeel. Een deel van de mensen die zijn geboren tussen 1940-1959 heeft geen vertrouwen in de informatie van een chatbot. Enkelen geven aan liever de website te gebruiken om informatie te vinden;
• Uit de open vraag over de nadelen blijken vooral deze 2 thema’s veel naar voren te komen:
  • Chatbots begrijpen vaak de vraag niet, wat leidt tot frustratie bij de websitegebruiker (27x geantwoord);
  • Chatbots geven alleen standaard antwoorden en daardoor kom je vaak alsnog bij een medewerker uit (39x geantwoord).

Wat moet een chatbot op umcg.nl kunnen?

• Alle opties zijn voor de meeste mensen relevant (telefoonnummers, algemene informatie van het UMCG en algemene informatie over onderzoeken of behandelingen);
• Uit de open vragen blijkt dat veel mensen (20x geantwoord) geen behoefte hebben aan een chatbot of er zelfs tegen te zijn;
• Enkelen zien voordelen in praktische zaken als wachttijden, interne routes, wijzigingen in bereikbaarheid, planning van behandelingen, naam zorgverlener met foto en specialisatie.

Wat gaan we doen met deze uitkomsten?

De antwoorden laten zien wat mensen van verschillende leeftijden zien als voordelen en nadelen van chatbots en waarvoor een chatbot mogelijk ingezet kan worden. De afdeling Communicatie neemt de uitkomsten van de uitvraag mee in de overwegingen om wel of niet een chatbot in te zetten op de website van het UMCG.

Vragen en contact

Voor meer informatie over de resultaten of vragen over het patiëntenpanel mail naar: [email protected]