Als UMCG willen we de mening van onze patiënten, hun naasten en ook niet-patiënten graag weten. Met die inbreng kunnen we onze patiëntenzorg, ons onderwijs en onderzoek steeds blijven verbeteren.
Patiënten van het UMCG kunnen meedoen aan ons patiëntenpanel. Bent u geen patiënt maar voelt u zich wel betrokken bij het UMCG, bijvoorbeeld omdat u in de buurt woont? Ook dan kunt u meedoen en meedenken.
We vragen het panel om mee te denken over algemene en praktische zaken die in ons ziekenhuis spelen. Zo zorgen we ervoor dat we vanuit het perspectief van de patiënt blijven denken.
Door mee te denken, levert u een belangrijke bijdrage aan het verbeteren van onze zorg en dienstverlening. Niet alleen voor uzelf maar ook voor alle andere en toekomstige patiënten.
We sturen u maximaal 4 keer per jaar een e-mail met een link naar een online vragenlijst. Deze vragenlijsten gaan over vraagstukken waar we als UMCG mee bezig zijn om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan vragen over zorg en behandeling, maar ook aan onderwerpen zoals nieuwbouw, eten en drinken, digitalisering, mijnUMCG, videobellen, privacy, leefstijl, bereikbaarheid en parkeren. U beslist zelf of u de vragenlijst invult of niet.
De antwoorden zijn anoniem. We weten dus niet wie welke antwoorden heeft gegeven.
We verwerken uw gegevens volgens de Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG). We gebruiken uw e-mailadres alleen om de vragenlijsten te sturen of om u te informeren over de uitkomsten. Hoe we met uw gegevens omgaan, staat ook in ons privacystatement.
We sturen u een paar keer per jaar een samenvatting van de uitkomsten via e-mail. De uitkomsten van de vragenlijsten plaatsen we ook hieronder.
In het voorjaar van 2025 dacht het UMCG-patiëntenpanel mee over een belangrijk en actueel onderwerp: fondsenwerving en doneren in de zorg. Dankzij donaties aan de fondsen en stichtingen die verbonden zijn aan het UMCG kunnen we investeren in baanbrekend onderzoek en extra voorzieningen voor goede zorg aan patiënten en hun naasten.
De vragenlijst werd door 465 panelleden ingevuld. De groep was evenredig verdeeld tussen mannen en vrouwen, en de meeste deelnemers waren tussen de 50 en 74 jaar oud.
We werken aan een concreet plan om onze fondsen en stichtingen meer zichtbaar te maken, zowel online als binnen het ziekenhuis. Daarnaast zorgen we ervoor dat het doneren eenvoudiger en toegankelijker wordt. Met heldere informatie over wat in het ziekenhuis mogelijk wordt gemaakt dankzij donaties.
Met de inzichten van het patiëntenpanel zetten we gerichte stappen om fondsenwerving binnen het UMCG op een zorgvuldige en betekenisvolle manier vorm te geven. Zo kunnen we blijven investeren in onderzoek en zorg van topkwaliteit – nu en in de toekomst.
De cliëntenraad UMCG heeft via het digitale patiëntenpanel onderzocht hoe mensen de toegankelijkheid, voorzieningen en gastvrijheid in het ziekenhuis ervaren. Het doel was om verbeterpunten te vinden vanuit het perspectief van de patiënt. De respons was 80%. De enquête bestond uit gesloten en open vragen.
Wie deden mee? Ruim 800 patiënten hebben de enquête ingevuld!
Belangrijkste bevindingen
Verschillen tussen groepen respondenten
Het UMCG doet veel wetenschappelijk onderzoek. Voor veel wetenschappelijk onderzoek gebruiken we gegevens en lichaamsmateriaal van patiënten. Het gaat dan om medische gegevens en lichaamsmateriaal die we voor de behandeling of voor het stellen van een diagnose al verzamelen. We zijn benieuwd in hoeverre patiënten weten dat hun medische gegevens en lichaamsmateriaal kunnen worden gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek. Daarnaast willen we de communicatie hierover verbeteren.
De conclusie is dat het grootste deel van de patiënten voldoende geïnformeerd wordt over het gebruik van medische gegevens en het recht om bezwaar te kunnen maken.
Er is ook ruimte voor verbetering in de informatieverstrekking voor de kwart van de mensen die niet goed op de hoogte is. Als oplossing is aangegeven dat men met name door de zorgverlener én door een duidelijk bijlage bij de brief geïnformeerd willen worden.
De bijlage bij de UMCG-brief wordt aangepast door onder andere ook hier de mogelijkheid van bezwaar maken te benoemen.
Voor meer informatie over de resultaten of vragen over het patiëntenpanel mail naar: [email protected]
Chatbots zijn geautomatiseerde gesprekspartners. Veel organisaties zetten deze chatbots in op hun website om vragen te beantwoorden. Het UMCG onderzoekt of een chatbot ook bezoekers op umcg.nl kan helpen bij het vinden van de juiste informatie. Omdat we benieuwd zijn wat de mening over voordelen en nadelen van chatbots zijn hebben een aantal vragen aan het patiëntenpanel gesteld.
264 panelleden hebben de vragen beantwoord. Dat is een responspercentage van 70%. De grootste groep mensen die heeft gereageerd is geboren tussen 1950 en 1980 (Dus nu tussen de circa 35 en 75 jaar oud). Van de oudere en jongere leeftijdsgroepen zijn de aantallen klein.
80% van de mensen geeft aan wel eens een chatbot te hebben gebruikt. Dit percentage is bij alle leeftijdsgroepen ongeveer gelijk en is bij de jongere mensen iets hoger.
Voordelen chatbots:
Nadelen chatbots:
Wat moet een chatbot op umcg.nl kunnen?
De antwoorden laten zien wat mensen van verschillende leeftijden zien als voordelen en nadelen van chatbots en waarvoor een chatbot mogelijk ingezet kan worden. De afdeling Communicatie neemt de uitkomsten van de uitvraag mee in de overwegingen om wel of niet een chatbot in te zetten op de website van het UMCG.
Voor meer informatie over de resultaten of vragen over het patiëntenpanel mail naar: [email protected]
