Als UMCG willen we de mening van onze patiënten, hun naasten en ook niet-patiënten graag weten. Met die inbreng kunnen we onze patiëntenzorg, ons onderwijs en onderzoek steeds blijven verbeteren.
Patiënten van het UMCG kunnen meedoen aan ons patiëntenpanel. Bent u geen patiënt maar voelt u zich wel betrokken bij het UMCG, bijvoorbeeld omdat u in de buurt woont? Ook dan kunt u meedoen en meedenken.
We vragen het panel om mee te denken over algemene en praktische zaken die in ons ziekenhuis spelen. Zo zorgen we ervoor dat we vanuit het perspectief van de patiënt blijven denken.
Door mee te denken, levert u een belangrijke bijdrage aan het verbeteren van onze zorg en dienstverlening. Niet alleen voor uzelf maar ook voor alle andere en toekomstige patiënten.
We sturen u maximaal 4 keer per jaar een e-mail met een link naar een online vragenlijst. Deze vragenlijsten gaan over vraagstukken waar we als UMCG mee bezig zijn om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Denk bijvoorbeeld aan vragen over zorg en behandeling, maar ook aan onderwerpen zoals nieuwbouw, eten en drinken, digitalisering, mijnUMCG, videobellen, privacy, leefstijl, bereikbaarheid en parkeren. U beslist zelf of u de vragenlijst invult of niet.
De antwoorden zijn anoniem. We weten dus niet wie welke antwoorden heeft gegeven.
We verwerken uw gegevens volgens de Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG). We gebruiken uw e-mailadres alleen om de vragenlijsten te sturen of om u te informeren over de uitkomsten. Hoe we met uw gegevens omgaan, staat ook in ons privacystatement.
We sturen u een paar keer per jaar een samenvatting van de uitkomsten via e-mail. De uitkomsten van de vragenlijsten plaatsen we ook hieronder.
In mei 2026 hebben we aan het patiëntenpanel gevraagd wat patiëntwensen en -adviezen zijn voor de uitvraag van de patiëntervaringsmonitor waarmee de umc’s patiëntervaringen meten.
De vragenlijst die bestond uit 8 vragen is door 964 van de 1711 benaderde panelleden ingevuld. Dit is een responspercentage van 56%.
Hartelijk dank voor uw tijd, opmerkingen en ideeën.
De uitkomsten zijn besproken met de andere umc’s in de landelijke werkgroep die gaat over de patiëntervaringsmeting in de umc’s en worden gebruikt bij de doorontwikkeling van de meting.
Overigens kwamen de uitkomsten van de metingen in de andere umc’s, die de vragen ook hadden voorgelegd aan hun patiëntenpanel (Amsterdam UMC, Erasmus MC, UMC Utrecht, LUMC), grotendeels overeen met ons uitkomsten.
Heeft u vragen over dit onderzoek of het patiëntenpanel?
Mail dan naar [email protected]
In februari 2026 hebben we een korte vragenlijst over het gebruik van mijnUMCG naar u gestuurd. Daarin stonden vragen als:
Van de 1740 panelleden hebben 970 leden de vragen beantwoord (56%). Van de mensen die hebben gereageerd, gebruikt 97% mijnUMCG.
De cliëntenraad dankt u voor het invullen van de vragenlijst en uw opmerkingen. Antwoorden en ideeën zijn voor ons erg behulpzaam. We vertellen hieronder wat we hebben geleerd en wat we met die informatie gaan doen.
MijnUMCG wordt heel goed beoordeeld. 91,5% van u is tevreden over mijnUMCG. 89% vindt het patiëntenportaal belangrijk en gebruikt het regelmatig. Er is wel een kloof tussen wat mijnUMCG biedt en wat de patiënt verwacht.
De patiënt verwacht onder dit kopje een korte samenvatting van wat is besproken tijdens het bezoek aan de poli. Het vak is echter leeg: er staat alleen een melding dat de patiënt is geweest.
Patiënten kunnen (eerdere) brieven, berichten of uitslagen niet vinden. Ze openen dan meerdere categorieën voordat ze bij de juiste informatie zijn. Velen van u geven aan dat een zoekfunctie ontbreekt.
Brieven, berichten, afspraken: het menu heeft te veel onderwerpen. De patiënt weet niet wat waar onder staat. Dat maakt het lastig iets snel te vinden.
De labuitslagen worden altijd in mijnUMCG gezet. Al is dat volgens velen van u trager dan vóór januari 2026. Veel beeldvorming ontbreekt echter. Soms mist de patiënt ook de huisartsenbrief.
De patiënt wil graag zelf kunnen aangeven of hij/zij de uitslagen eerder dan het gesprek met de behandelaar wil zien of juist niet.
De melding ‘er staat iets klaar voor u’ is te algemeen. Het gevolg is dat de patiënt regelmatig voor niets inlogt. Dit kan veel concreter. Er staan nieuwe uitslagen voor u klaar; er staat een nieuwe afspraak voor u klaar, er is een nieuw bericht.
De meeste verbeterpunten zijn technisch niet complex, maar liggen op het vlak van onderlinge afspraken. Dit kunnen afspraken zijn met medisch specialisten, bijvoorbeeld met radiologen of afdelingshoofden. De cliëntenraad heeft de verkregen informatie gedeeld met de medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het medisch dossier en de afdeling Data en Digitalisering.
De eerste reactie die zij hebben gegeven staat hieronder.
Dit is geen tekortkoming van mijnUMCG. De aantekeningen die de zorgverlener maakt zijn geen standaard onderdeel van de bezoeksamenvatting. De zorgverlener kan zelf wel tekst toevoegen, bijvoorbeeld instructies voor thuis. Dit gebeurt niet altijd. Dat is op te vangen door betere voorlichting en instructie aan zorgverleners.
Epic is het bedrijf dat het medisch dossier heeft gebouwd en nog steeds aanpast. MijnUMCG is gekoppeld aan dit medisch dossier. Epic is bezig met een zoekfunctie. Er is nog niet bekend wanneer deze beschikbaar komt.
Er zijn ziekenhuis breed een aantal afspraken gemaakt. De beelden van de radiologie zijn zichtbaar, naast de conclusie van het verslag van de radioloog. Huisartsenbrieven staan in principe altijd in mijnUMCG. De zorgverlener maakt echter niet altijd na ieder polibezoek een nieuwe brief. Zeker niet bij patiënten die regelmatig voor controle komen en waar in de behandeling niet iets verandert.
In de melding die per mail komt, staat altijd om wat voor soort nieuwe informatie het gaat. Bijvoorbeeld een nieuwe brief, een nieuw bericht of een taak. Vanwege de wetgeving rond privacy, de AVG (Autoriteit Persoonsgegevens) mogen er in e-mails vanuit mijnUMCG geen persoonsgegevens of medische gegevens staan. Daarom staat er nooit een naam aan wie de e-mail gericht is, of het onderwerp of de afzender van een nieuw bericht.
Bij problemen die patiënten (hebben) ervaren met mijnUMCG kan de helpdesk worden gebeld. De gegevens staan in mijnUMCG en op de website van het UMCG. Hier wordt helaas weinig gebruik van gemaakt.
Op basis van de uitkomsten en opmerkingen van de uitvraag over de toegankelijkheid, vindbaarheid en toelichting op de functies in mijnUMCG gaan we kijken welke verbeteringen kunnen worden doorgevoerd.
In begin 2026 hebben we een vragenlijst naar het UMCG-patiëntenpanel gestuurd over de gedifferentieerde zorgoproep. Er wordt een gedifferentieerde zorgoproep ontwikkeld waarmee patiënten gerichter hulp kunnen vragen via de patiëntentablet op de verpleegafdelingen. Zo komt een aanvraag voor eten en drinken bijvoorbeeld direct binnen bij de voedingsassistent, in plaats van bij de verpleegkundige.
Vooraf zijn er negen categorieën uitgewerkt die de verschillende (zorg)vragen afvangen. In de vragenlijst kreeg u een aantal scenario's te zien, met de vraag of u de categorie wilde kiezen die volgens u het beste zou passen.
770 van de 1457 panelleden hebben de vragenlijst ingevuld. Dit is een responspercentage van 52%.
Uit de vragenlijst is gebleken dat de categorieën in de huidige vorm nog niet toereikend zijn. Het doel is om verschillende hulpvragen sneller bij de juiste medewerker te laten laden, maar op dit moment is er nog te veel onduidelijkheid over de categorieën. Er is nog te veel speling tussen de verschillende opties waardoor de kans op foutieve selectie groot is.
De uitkomsten worden gebruikt om de categorieën verder te ontwikkelen. Zo kan er bijvoorbeeld overwogen worden om de categorieën anders te verwoorden, of om meer of minder opties toe te voegen.
In november/december 2025 hebben we het UMCG-patiëntenpanel gevraagd naar hun ervaringen en meningen met betrekking tot de fietsfaciliteiten bij het UMCG. We willen graag weten hoe patiënten het gebruik van de fiets naar het ziekenhuis ervaren, wat goed gaat en welke verbeterpunten zij zien.
De vragenlijst is uitgezet onder de 1.432 panelleden. We hebben alleen aan de panelleden die daadwerkelijk op de fiets (kunnen) komen gevraagd om de vragenlijst in te vullen. De vragenlijst is door 386 van de panelleden ingevuld (responspercentage 26,96%), wat betekent dat we inzicht hebben gekregen uit een brede groep gebruikers.
Hartelijk dank voor uw reacties, opmerkingen en suggesties. Uw antwoorden helpen ons om de fietsfaciliteiten zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen en behoeften van onze patiënten.
De uitkomsten van dit onderzoek delen we met de betrokken afdelingen en facilitaire diensten binnen het UMCG. Op basis hiervan kijken we waar we kunnen verbeteren op het gebied van capaciteit, vindbaarheid en duidelijkheid van de fietsfaciliteiten. Ook nemen we de suggesties mee om de communicatie rondom locaties en mogelijkheden van de fietsenstalling te verbeteren.
Hartelijk dank voor uw betrokkenheid en waardevolle inbreng.
In oktober 2025 hebben we het UMCG-patiëntenpanel gevraagd naar hun mening over deelname aan wetenschappelijk onderzoek. We willen graag beter begrijpen wat patiënten belangrijk vinden, wat hun ervaringen zijn en wat meedoen aan wetenschappelijk onderzoek makkelijker of juist moeilijker maakt.
De vragenlijst is door 1.041 van de 1461 panelleden ingevuld. Dit is responspercentage van 71%.
Hartelijk dank voor uw tijd, opmerkingen en ideeën. Uw antwoorden helpen ons om wetenschappelijk onderzoek beter aan te laten sluiten bij wat patiënten belangrijk vinden.
We nemen uw inzichten serieus en gebruiken ze om onze werkwijze te verbeteren.
We delen de resultaten met de onderzoekers en afdelingen binnen het UMCG. Zij bekijken wat er nodig is om patiënten nog beter te betrekken bij onderzoek. Vanuit het team Patiëntenpanel en Patiëntenparticipatie blijven we aandacht vragen voor duidelijke communicatie, terugkoppeling en ondersteuning van deelnemers.
De inzichten worden gebruikt als input voor gesprekken met onderzoeksgroepen, opleidingen en beleidsafdelingen.
Nogmaals hartelijk dank voor uw hulp en waardevolle inbreng.
Uw antwoorden helpen ons om onderzoek patiëntgerichter, begrijpelijker en waardevoller te maken – voor iedereen.
Heeft u vragen over dit onderzoek of het patiëntenpanel?
Mail dan naar [email protected]
In april 2025 hebben wij een vragenlijst naar het UMCG-patiëntenpanel gestuurd. Maar liefst 493 van de 1278 panelleden (responspercentage 39%) vulden onze enquête in. Dank daarvoor! Daaruit blijkt dat Duurzaamheid leeft onder onze patiënten.
Patiënten zien het UMCG als een vooruitstrevend ziekenhuis en verwachten dat we het goede voorbeeld geven. Vooral op het gebied van verspilling en afval, maar ook in onze bedrijfsvoering en communicatie over duurzaamheid.
Veel patiënten merken nog weinig van onze duurzaamheidsmaatregelen. Wel valt op:
In het UMCG is men al druk bezig met de overgang op digitale brieven eind 2025. Patiënten kunnen dan zelf via hun mijnUMCG account aangeven dat ze de brief digitaal willen hebben en niet meer op papier. Daarnaast wordt hard gewerkt aan het realiseren van laadpalen in P-Noord, ook heeft dat best wat voeten in de aarde i.v.m. brandveiligheid en zal dat nog een tijdje duren. In november 2025 plannen we een duurzaamheidsexpositie op de begane grond van het UMCG om patiënten, bezoekers en medewerkers te laten zien wat het UMCG aan duurzaamheid doet en wat men zelf kan doen. Tot slot wordt er ook op gebied van voeding gewerkt aan meer vegetarische en waar mogelijke plantaardige alternatieven.
Met patiënten die in de enquête hebben aangegeven een verdiepend gesprek over duurzaamheid in het UMCG te willen voeren zullen we binnenkort een fysieke sessie inplannen.
In het voorjaar van 2025 dacht het UMCG-patiëntenpanel mee over een belangrijk en actueel onderwerp: fondsenwerving en doneren in de zorg. Dankzij donaties aan de fondsen en stichtingen die verbonden zijn aan het UMCG kunnen we investeren in baanbrekend onderzoek en extra voorzieningen voor goede zorg aan patiënten en hun naasten.
De vragenlijst werd door 465 panelleden ingevuld. De groep was evenredig verdeeld tussen mannen en vrouwen, en de meeste deelnemers waren tussen de 50 en 74 jaar oud.
We werken aan een concreet plan om onze fondsen en stichtingen meer zichtbaar te maken, zowel online als binnen het ziekenhuis. Daarnaast zorgen we ervoor dat het doneren eenvoudiger en toegankelijker wordt. Met heldere informatie over wat in het ziekenhuis mogelijk wordt gemaakt dankzij donaties.
Met de inzichten van het patiëntenpanel zetten we gerichte stappen om fondsenwerving binnen het UMCG op een zorgvuldige en betekenisvolle manier vorm te geven. Zo kunnen we blijven investeren in onderzoek en zorg van topkwaliteit – nu en in de toekomst.
In maart 2025 hebben we een een korte vragenlijst over wayfinding – het vinden van de weg in het UMCG naar het UMCG-patiëntenpanel gestuurd. We vroegen u bijvoorbeeld hoe u zich voorbereidt op een ziekenhuisbezoek, wat u helpt om de weg te vinden, en of u digitale hulpmiddelen zou willen gebruiken.
769 van de 1261 panelleden hebben de vragen beantwoord, Het responspercentage was 61%.
Hartelijk dank voor het invullen van de vragenlijst en voor alle extra opmerkingen die u met ons heeft gedeeld. Uw antwoorden en ideeën zijn voor ons heel waardevol. We vertellen u graag wat we van u hebben geleerd en wat we nu gaan doen.
We kiezen voor een combinatie van oplossingen:
Dit nieuwe systeem is een toevoeging, bedoeld om het vinden van de weg nog makkelijker te maken. Het komt ernaast en vervangt niets.
Na de zomer vragen we leveranciers om hun ideeën te sturen. We kijken dan goed of hun oplossing makkelijk te gebruiken is, duidelijk is en goed past bij wat we nu al in het ziekenhuis hebben.
Nogmaals heel veel dank voor uw hulp. Uw antwoorden helpen ons om betere keuzes te maken die echt passen bij wat bezoekers nodig hebben.
In maart 2025 hebben we een korte vragenlijst over medicatie informatie en informatie over bijwerkingen naar het UMCG-patiëntenpanel gestuurd. We vroegen u bijvoorbeeld welke informatie u zou willen ontvangen en op welke manier.
776 van de 1261 panelleden hebben de vragen beantwoord. Het responspercentage was 62%.
Hartelijk dank voor het invullen van de vragenlijst en voor alle extra opmerkingen die u met ons heeft gedeeld. Uw antwoorden en ideeën zijn voor ons heel waardevol. We vertellen u graag wat we van u hebben geleerd en wat we nu gaan doen.
Het UMCG wil duurzamer gaan werken. Een manier om te verduurzamen is het verminderen van de hoeveelheid papier.
We kiezen voor een combinatie van oplossingen:
Verder gaan we afspraken maken over welke zorgverlener (arts, verpleegkundige, apotheek) welke informatie vertelt. In het maken van deze afspraken nemen we uw wensen en verwachtingen mee.
Nogmaals heel veel dank voor uw hulp. Uw antwoorden helpen ons om betere keuzes te maken die echt passen bij wat bezoekers nodig hebben.
De cliëntenraad UMCG heeft via het digitale patiëntenpanel onderzocht hoe mensen de toegankelijkheid, voorzieningen en gastvrijheid in het ziekenhuis ervaren. Het doel was om verbeterpunten te vinden vanuit het perspectief van de patiënt. De respons was 80%. De enquête bestond uit gesloten en open vragen.
Wie deden mee? Ruim 800 patiënten hebben de enquête ingevuld!
Belangrijkste bevindingen
Verschillen tussen groepen respondenten
Het UMCG doet veel wetenschappelijk onderzoek. Voor veel wetenschappelijk onderzoek gebruiken we gegevens en lichaamsmateriaal van patiënten. Het gaat dan om medische gegevens en lichaamsmateriaal die we voor de behandeling of voor het stellen van een diagnose al verzamelen. We zijn benieuwd in hoeverre patiënten weten dat hun medische gegevens en lichaamsmateriaal kunnen worden gebruikt voor wetenschappelijk onderzoek. Daarnaast willen we de communicatie hierover verbeteren.
De conclusie is dat het grootste deel van de patiënten voldoende geïnformeerd wordt over het gebruik van medische gegevens en het recht om bezwaar te kunnen maken.
Er is ook ruimte voor verbetering in de informatieverstrekking voor de kwart van de mensen die niet goed op de hoogte is. Als oplossing is aangegeven dat men met name door de zorgverlener én door een duidelijk bijlage bij de brief geïnformeerd willen worden.
De bijlage bij de UMCG-brief wordt aangepast door onder andere ook hier de mogelijkheid van bezwaar maken te benoemen.
Voor meer informatie over de resultaten of vragen over het patiëntenpanel mail naar: [email protected]
Chatbots zijn geautomatiseerde gesprekspartners. Veel organisaties zetten deze chatbots in op hun website om vragen te beantwoorden. Het UMCG onderzoekt of een chatbot ook bezoekers op umcg.nl kan helpen bij het vinden van de juiste informatie. Omdat we benieuwd zijn wat de mening over voordelen en nadelen van chatbots zijn hebben een aantal vragen aan het patiëntenpanel gesteld.
264 panelleden hebben de vragen beantwoord. Dat is een responspercentage van 70%. De grootste groep mensen die heeft gereageerd is geboren tussen 1950 en 1980 (Dus nu tussen de circa 35 en 75 jaar oud). Van de oudere en jongere leeftijdsgroepen zijn de aantallen klein.
80% van de mensen geeft aan wel eens een chatbot te hebben gebruikt. Dit percentage is bij alle leeftijdsgroepen ongeveer gelijk en is bij de jongere mensen iets hoger.
Voordelen chatbots:
Nadelen chatbots:
Wat moet een chatbot op umcg.nl kunnen?
De antwoorden laten zien wat mensen van verschillende leeftijden zien als voordelen en nadelen van chatbots en waarvoor een chatbot mogelijk ingezet kan worden. De afdeling Communicatie neemt de uitkomsten van de uitvraag mee in de overwegingen om wel of niet een chatbot in te zetten op de website van het UMCG.
Voor meer informatie over de resultaten of vragen over het patiëntenpanel mail naar: [email protected]
