De ervaringen van onze patiënten in het UMCG vertellen ons wat wij goed doen of wat beter kan. De uitkomsten van de meting gebruiken we om de kwaliteit van onze zorg te monitoren en te verbeteren. Het meten van de ervaringen doen we met vragenlijsten die we samen met de andere UMC’s hebben ontwikkeld en die in alle UMC’s worden gebruikt.
De vragenlijsten gaan over thema’s die belangrijk zijn voor de patiënt. Bijvoorbeeld of de organisatie en afstemming van de zorg goed is, of de informatie duidelijk en helder is, of de familie betrokken is bij de zorg en of we rekening houden met de voorkeuren van de patiënt. De vragenlijsten zijn gebaseerd op internationale vragenlijsten van het Picker Institute en ze zijn getest met patiënten of ze bijvoorbeeld compleet en begrijpelijk genoeg zijn.
Omdat alle UMC’s dezelfde vragenlijsten gebruiken, kunnen we de ervaringen van onze patiënten ook vergelijken met die van andere UMC’s. Zo kunnen we van elkaar leren.
Bent u patiënt in het UMCG en hebben we uw e-mailadres? Dan sturen we u na een bezoek aan een van onze poliklinieken of een ziekenhuisopname via e-mail een uitnodiging om mee te doen aan het onderzoek. In de e-mail staat een link naar het onderzoek. Het invullen duurt ongeveer 10 minuten.
Het onderzoek gaat over uw (fysieke of beeldbel- of bel)afspraak op de polikliniek, over uw opname of aan een bezoek aan de spoedeisende hulp afdeling. U krijgt maximaal 2 maal per jaar een vragenlijst na een poliklinisch bezoek, een ziekenhuisopname of een bezoek aan de SEH.. Op deze manier proberen we de hoeveelheid vragenlijsten die u kunt ontvangen te beperken.
Of u meedoet, beslist u zelf. Wij kunnen niet zien of u meedoet of niet. Als u wel meedoet, dan is dat anoniem. We kunnen dus ook niet zien wie welke antwoorden heeft gegeven. Hoe wij omgaan met uw gegevens staat in onze uitgebreide privacyverklaring.
Het onderzoek zelf doet Expoints, een onafhankelijk onderzoeksbureau. Zij sturen de uitnodigingen namens ons en verwerken de uitkomsten zodat de UMC’s die anoniem terugkrijgen.
Als u wordt uitgenodigd en niet wilt meedoen dan kunt u zich afmelden via de uitnodigingsmail. Als u zich afmeldt, dan is dat alleen voor deze vragenlijst. Andere vragenlijsten kunt u nog wel krijgen. U kunt ook nog gevraagd worden om mee te doen aan wetenschappelijk onderzoek.
Wilt u geen uitnodiging meer ontvangen voor dit onderzoek? Of heeft u vragen over het onderzoek? Stuur dan een e-mail naar ervaringsmeting@umcg.nl.
In de tweede helft van 2021 hebben 2.158 patiënten na een ziekenhuisopname de Patiëntervaringsmeting (PEM) ingevuld. Zij geven gemiddeld een 8,6 als rapportcijfer.
| Wat gaat goed? | Wat kan beter? |
|---|---|
| Gevoel van veiligheid 97% van de patiënten voelt zich veilig in het ziekenhuis |
Tijd op wachtlijst 35% van de patiënten vindt dat ze te lang op de wachtlijst stonden vooraf aan de opname |
| Respect 94% van de patiënten vindt dat zij respectvol werden benaderd in het ziekenhuis |
Info bijwerkingen medicatie 31% van de patiënten is niet voldoende geïnformeerd over bijwerkingen van nieuwe medicatie |
| Vertrouwen in arts 94% van de patiënten heeft vertrouwen in de artsen van het UMCG |
Betrekken familie bij vertrek 31% van de patiënten vindt dat de familie niet voldoende is geïnformeerd bij het vertrek uit het ziekenhuis |
In vergelijking met dezelfde periode in 2020 is het percentage patiënten dat positief antwoordt of de familie voldoende geïnformeerd is over het vertrek van de patiënt uit het ziekenhuis gedaald van 79% naar 69%. Het UMCG vindt deze daling dermate opvallend dat we proberen te achterhalen waardoor deze daling is veroorzaakt om zo verbeteringen door te kunnen voeren.
In de tweede helft van 2021 hebben 15.146 patiënten na een bezoek aan een van onze poliklinieken de Patiëntervaringsmeting (PEM) ingevuld. Zij geven gemiddeld een 8,7 als cijfer voor het polikliniek bezoek.
| Wat gaat goed? | Wat kan beter? |
|---|---|
| Vertrouwen in arts 97% van de patiënten heeft vertrouwen in de arts |
Info over wachttijd 88% van de patiënten die langer dan een kwartier heeft moeten wachten is niet geïnformeerd over de duur van de wachttijd |
| Tijd voor ziekte/ probleem 97% van de patiënten vindt dat er genoeg tijd was om te praten over hun ziekte of probleem |
Info bijwerkingen medicatie 20% van de patiënten is niet voldoende geïnformeerd over bijwerkingen van nieuwe medicatie |
| Informatie bij vertrek 97% van de patiënten is verteld wat te doen na de afspraak |
Wachttijd op de polikliniek 17% van de patiënten moest langer dan een kwartier wachten na de afgesproken tijd. |
Op het moment werken we aan het verbeteren van de informatie over wachttijden op onze poliklinieken. We hopen op een korte termijn betrouwbare en actuele wachttijden te kunnen tonen op onze poliklinieken.
Van 1 januari 2021 tot 1 juli hebben 24.245 patiënten de vragenlijst over hun ervaringen bij een opname in het UMCG ingevuld. Zij geven gemiddeld een 8,6 als cijfer voor de het UMCG.
In het eerste halve jaar hebben 1.778 volwassen patiënten een vragenlijst ingevuld. Zij geven gemiddeld een 8,6 na een ziekenhuisopname.
Meer dan 80% van onze patiënten:
In het eerste halve jaar van 2021 hebben 13.657 volwassen patiënten een vragenlijst ingevuld. Zij geven gemiddeld een 8,7 aan het poliklinische bezoek.
Op 13 van de 15 gestelde vragen geven meer 90% patiënten een positief oordeel. Het meest positief is men over:
Bijna 20% van de poliklinische patiënten geeft aan dat men langer dan een kwartier heeft moeten wachten. Van diegenen die langer heeft moet wachten geeft bijna 90% aan niet geïnformeerd te zijn over hoe lang men moest wachten.
Om de informatie over de wachttijd op de polikliniek te verbeteren is in 2021 een projectgroep bezig om ervoor te zorgen dat we actuele wachttijden aan onze patiënten op de polikliniek kunnen vertellen.