De ervaringen van onze patiënten in het UMCG vertellen ons wat wij goed doen of wat beter kan. De uitkomsten van de meting gebruiken we om de kwaliteit van onze zorg te monitoren en te verbeteren. Het meten van de ervaringen doen we met vragenlijsten die we samen met de andere UMC’s hebben ontwikkeld en die in alle UMC’s worden gebruikt.
De vragenlijsten gaan over thema’s die belangrijk zijn voor de patiënt. Bijvoorbeeld of de organisatie en afstemming van de zorg goed is en of de informatie duidelijk en helder is. En ook of de familie betrokken is bij de zorg en of we rekening houden met de voorkeuren van de patiënt. De vragenlijsten zijn gebaseerd op internationale vragenlijsten van het Picker Institute en ze zijn getest met patiënten of ze bijvoorbeeld compleet en begrijpelijk genoeg zijn.
Omdat alle UMC’s dezelfde vragenlijsten gebruiken, kunnen we de ervaringen van onze patiënten ook vergelijken met die van andere UMC’s. Zo kunnen we van elkaar leren.
Bent u patiënt in het UMCG en hebben we uw e-mailadres? Dan sturen we u na een bezoek aan een van onze poliklinieken of een ziekenhuisopname via e-mail een uitnodiging om mee te doen aan het onderzoek. In de e-mail staat een link naar het onderzoek. Het invullen duurt ongeveer 10 minuten.
Het onderzoek gaat over uw bezoek, beeldbel- of belafspraak op de polikliniek, over uw opname of aan een bezoek aan de spoedeisende hulp afdeling. U krijgt niet vaker dan 2 keer per jaar een vragenlijst na een poliklinisch bezoek, een ziekenhuisopname of een bezoek aan de SEH. Op deze manier proberen we de hoeveelheid vragenlijsten die u kunt ontvangen te beperken.
Of u meedoet, beslist u zelf. Wij kunnen niet zien of u meedoet of niet. Als u wel meedoet, dan is dat anoniem. We kunnen dus ook niet zien wie welke antwoorden heeft gegeven. Hoe wij omgaan met uw gegevens staat in onze uitgebreide privacyverklaring.
Het onderzoek zelf doet Expoints, een onafhankelijk onderzoeksbureau. Zij sturen de uitnodigingen namens ons en verwerken de uitkomsten zodat de UMC’s die anoniem terugkrijgen.
Als u wordt uitgenodigd en niet wilt meedoen dan kunt u zich afmelden via de uitnodigingsmail. Als u zich afmeldt, dan is dat alleen voor deze vragenlijst. Andere vragenlijsten kunt u nog wel krijgen. U kunt ook nog gevraagd worden om mee te doen aan wetenschappelijk onderzoek.
Wilt u geen uitnodiging meer ontvangen voor dit onderzoek? Of heeft u vragen over het onderzoek? Stuur dan een e-mail naar [email protected].
In 2024 hebben 3.692 patiënten na een ziekenhuisopname de Patiëntervaringsmeting (PEM) ingevuld. Zij geven - net als in 2023 - gemiddeld een 8,6 als rapportcijfer voor de klinische zorg.
Wat gaat goed? (meer dan 80% positieve antwoorden)
Wat kan beter? (minder dan 80% positieve antwoorden)
| Wat gaat goed? | Wat kan beter? |
|---|---|
| Gevoel van veiligheid 96% van de patiënten voelt zich veilig in het ziekenhuis. |
Tijd op wachtlijst 33% van de patiënten vond de tijd op de wachtlijst vooraf aan de opname |
| Vertrouwen in arts 94% van de patiënten heeft vertrouwen in de artsen van het UMCG. |
Betrekken familie bij vertrek 32% van de patiënten vindt dat de familie niet voldoende is geïnformeerd bij het vertrek uit het ziekenhuis. |
| Kennis dossier arts 94% van de patiënten vond dat de artsen het patiëntendossier goed hadden gelezen en goed op de hoogte waren van de situatie. |
Info bijwerkingen medicijnen 31% van de patiënten is naar eigen zeggen niet voldoende geïnformeerd over bijwerkingen van nieuwe medicatie. |
Omdat er bij de ontslagzorg verbeteringen mogelijk zijn hebben we in 2023 goede voorbeelden opgehaald en gedeeld. Helaas zijn er binnen het ziekenhuis nog altijd verschillen tussen de verpleegafdelingen hoe positief de ontslagzorg wordt ervaren door onze patiënten. Met name het betrekken van de familie kan beter op veel verpleegafdelingen. Daarom wordt er in 2025 een UMCG-breed verbeterproject gestart.
In 2024 is er een UMCG-brede werkgroep gestart op initiatief van de Ziekenhuisapotheek om de informatievoorziening over de bijwerkingen van medicatie te verbeteren. Deze werkgroep is een aantal malen bijeen geweest. Daarnaast is via het digitale patiëntenpanel opgehaald wat de verwachtingen zijn bij patiënten als het gaat over deze informatie. Bijvoorbeeld welke informatie men wil krijgen, van wie men deze informatie wil krijgen, op welk moment men deze informatie wil krijgen en waar men deze informatie terug wil kunnen vinden. De uitkomsten van deze uitvraag hebben ons hierin inzicht gegeven zodat we verdere stappen kunnen zetten.
In 2024 hebben 19.610 patiënten na een bezoek aan een van onze poliklinieken de Patiëntervaringsmeting (PEM) ingevuld. Zij geven gemiddeld een 8,7 als cijfer voor de poliklinische zorg (was een 8,8 in 2023).
Wat gaat goed? (meer dan 80% positieve antwoorden)
Wat kan beter? (minder dan 80% positieve antwoorden)
| Wat gaat goed? | Wat kan beter? |
|---|---|
| Betrekken familie 98% van de patiënten vindt dat de familie voldoende betrokken wordt bij de zorg |
Info over wachttijd 97% van de patiënten die langer dan een kwartier heeft moeten wachten is niet geïnformeerd over de duur van de wachttijd. |
| Vertrouwen in de zorgverlener 95% van de patiënten heeft vertrouwen in de zorgverlener(s). |
|
| Informatie bij vertrek 95% van de patiënten heeft voldoende informatie gekregen over wat hij/zij na de afspraak moest doen. |
Op het moment werken we aan het verbeteren van de informatie over wachttijden op onze poliklinieken. Helaas gaat dit niet zo snel als wij graag zouden willen. De projectorganisatie UMCGBouwt35, dat de nieuw- en verbouw coördineert, heeft in 2024 de aanbesteding afgerond voor nieuwe presentatieschermen. Er wordt nu samen met het bedrijf dat de schermen levert gewerkt aan het tonen van actuele en betrouwbare wachttijdinformatie op de poliklinieken.
In 2024 hebben 1.147 patiënten na een bezoek aan de Spoedeisende Hulp (SEH) de Patiëntervaringsmonitor (PEM) ingevuld. Zij geven - net als in 2023 - gemiddeld een 8,5 als cijfer voor het bezoek aan de SEH.
Wat gaat goed? (meer dan 80% positieve antwoorden)
Wat kan beter? (minder dan 80% positieve antwoorden)
| Wat gaat goed? | Wat kan beter? |
|---|---|
| 95% van de patiënten hebben vertrouwen in de artsen en verpleegkundigen van de SEH. | 41% van de patiënten vindt dat men te lang moest wachten op onderzoek of behandeling. |
| 92% van de patiënten vindt dat de familie voldoende betrokken wordt. | 34% van de patiënten is niet voldoende geïnformeerd over de bijwerkingen van nieuwe medicatie. |
| 91% van de patiënten vindt dat er voldoende is gedaan tegen de pijn. | 18,4% van de patiënten vindt dat zij niet voldoende mee konden beslissen over de behandeling of onderzoek. |
In 2024 zijn ook algemene extra vragen gesteld na een ziekenhuisopname. In het kort zijn dit de uitkomsten:
In 2024 zijn ook algemene extra vragen gesteld na een poliklinisch bezoek. In het kort zijn dit de uitkomsten:
In de PEM kunnen ook extra vragen voor specifieke groepen patiënten en/of afdelingen worden uitgezet. Analyse van deze uitkomsten wordt lokaal gedaan door de afdelingen die eigenaar zijn van deze extra vragen.
Zorginstellingen en zorgprofessionals gaan steeds meer met elkaar samenwerken. Bijvoorbeeld omdat ze in het ene ziekenhuis meer ervaring hebben met het doen van een onderzoek of behandeling. Of omdat een (deel van de) behandeling alleen in een van de ziekenhuizen gedaan kan worden. De overheid stimuleert deze ontwikkelingen en vraagt ziekenhuizen (en andere zorginstellingen) om zoveel mogelijk met elkaar samen te werken. Daarom heeft het UMCG, samen met de andere umc’s, drie maanden lang extra vragen gesteld over ‘netwerkzorg’. Circa 1.700 poliklinische en circa 300 klinische respondenten hebben deze extra vragen beantwoord. Opvallend was dat de uitkomsten voor zowel de poliklinische zorg als de klinische zorg grotendeels overeenkomen.
In het kort zijn de uitkomsten:
De uitkomsten laten zien dat een groot deel van onze patiënten in meerdere ziekenhuizen op hetzelfde moment voor een probleem wordt gezien. Daarnaast is er een aantal punten waarop we kunnen verbeteren als het gaat om zorg en behandeling in meerdere ziekenhuizen. Tussen de afdelingen van het ziekenhuis waren verschillen te zien in hoe de netwerkzorg wordt ervaren. Bij de drie afdelingen met de beste uitkomsten hebben we opgehaald wat ze goed doen. Deze kennis delen we met de andere afdelingen zodat we van elkaar kunnen leren.