De ervaringen van onze patiënten in het UMCG vertellen ons wat wij goed doen of wat beter kan. De uitkomsten van de meting gebruiken we om de kwaliteit van onze zorg te monitoren, maar vooral ook om deze te verbeteren.
Het meten van de ervaringen doen we met vragenlijsten die we samen met de andere UMC’s hebben ontwikkeld en die in alle UMC’s worden gebruikt. We hebben we geprobeerd een zo kort mogelijke vragenlijst te maken, die ons toch veel informatie geeft. De vragenlijsten zijn gebaseerd op internationale vragenlijsten van het Picker Institute en ze zijn getest met patiënten of ze bijvoorbeeld compleet en begrijpelijk genoeg zijn.
De vragenlijsten gaan over thema’s die belangrijk zijn voor de patiënt. Bijvoorbeeld of de organisatie en afstemming van de zorg goed is, of de informatie duidelijk en helder is, of de familie betrokken is bij de zorg en of we rekening houden met de voorkeuren van de patiënt.
Omdat alle UMC’s dezelfde vragenlijsten gebruiken, kunnen we de ervaringen van onze patiënten ook vergelijken met die van andere UMC’s. Zo kunnen we van elkaar leren.
Bent u patiënt in het UMCG en hebben we uw e-mailadres? Dan sturen we u na een bezoek aan een van onze poliklinieken of een ziekenhuisopname via e-mail een uitnodiging om mee te doen aan het onderzoek. In de e-mail staat een link naar het onderzoek. Het invullen duurt ongeveer 10 minuten.
Het onderzoek gaat over uw afspraak op de polikliniek of over uw opname. U krijgt maximaal 2 maal per jaar een vragenlijst na een poliklinisch bezoek. Dat geldt ook voor ziekenhuisopnames. U krijgt dus nooit meer dan 4 vragenlijsten per jaar.
Of u meedoet, beslist u zelf. Wij kunnen niet zien of u meedoet of niet. Als u wel meedoet, dan is dat anoniem. We kunnen dus ook niet zien wie welke antwoorden heeft gegeven. Hoe wij omgaan met uw gegevens staat in onze uitgebreide privacyverklaring.
Het onderzoek zelf doet Expoints, een onafhankelijk onderzoeksbureau. Zij sturen de uitnodigingen namens ons en verwerken de uitkomsten zodat de UMC’s die anoniem terugkrijgen.
Als u wordt uitgenodigd en niet wilt meedoen dan kunt u zich afmelden via de uitnodigingsmail. Als u zich afmeldt, dan is dat alleen voor deze vragenlijst. Andere vragenlijsten kunt u nog wel krijgen. U kunt ook nog gevraagd worden om mee te doen aan wetenschappelijk onderzoek.
Wilt u geen uitnodiging meer ontvangen voor dit onderzoek? Of heeft u vragen over het onderzoek? Stuur dan een e-mail naar ervaringsmeting@umcg.nl.
Over het tweede halve jaar van 2020 kregen we als UMCG hoge rapportcijfers van onze patiënten. Voor de polikliniek volwassenen gemiddeld een 8,7 en voor de kliniek volwassenen een 8,6. Van de kinderen en hun ouders kregen we voor de zorg in de kliniek gemiddeld een 8,3 en voor de polikliniek een 8,4.
Omdat er door de coronamaatregelen veel poliklinische consulten via de telefoon gaan vragen we ook naar de ervaringen met de belconsulten. Deze worden net zo goed gewaardeerd als de gewone poliklinische consulten. Het rapportcijfer dat we gemiddeld kregen is een 8,6. Videoconsulten worden er nog niet zoveel gedaan, maar ook deze kregen een hoog cijfer: een 8,6.
In totaal hebben in de periode juli – december 21.198 patiënten hun ervaringen met de zorg in het UMCG met ons gedeeld. Het gemiddelde responspercentage van 44,1% laat zien dat veel van de patiënten die wij vragen om hun ervaringen te delen dat ook doen. Daar zijn we blij mee en trots op.
In de grafiek zien we dat we het over het algemeen heel erg goed doen op de polikliniek. We informeren alleen niet genoeg over waarom iemand langer moet wachten dan de afgesproken tijd. Ook kunnen we nog vaker vertellen over de bijwerkingen van nieuwe medicatie. Om te zorgen dat we onze patiënten beter informeren over een langere wachttijd in de polikliniek zijn we in januari met een project gestart waarmee we dit willen verbeteren.
In de grafiek zien we dat we het op de verpleegafdelingen gemiddeld goed doen, maar zijn er wel onderwerpen waarop we kunnen verbeteren. Als je deze samenvat gaat dit vooral over de thema’s samen beslissen over de behandeling en de zorg rond het ontslag. Ook waren onze patiënten wat minder tevreden over de tijd die de verpleegkundige heeft voor de patiënt. Daar kunnen we ook nog verbeteren.
Gemiddeld doen we het goed, maar in de uitkomsten kunnen we zien dat een aantal verpleegafdelingen het bovengemiddeld goed doet op deze thema’s. We zijn trots op deze verpleegafdelingen, maar willen ook van hen leren. Daarom gaan we in gesprek met deze teams om achter hun geheim te komen. De teams van andere verpleegafdelingen kunnen zo van hen leren.
Bij de kinderen gaat volgens de ervaringen van de ouders en kinderen ook het meeste erg goed. Ook bij de kinderen en ouders vertellen we niet genoeg waarom een afspraak later begint dan gepland. Dit willen we graag verbeteren. Ook zouden we kunnen zorgen voor meer afleiding op de polikliniek voor de kinderen. Daar hebben we aandacht voor, maar dit is vanwege de coronamaatregelen wel ingewikkeld om te regelen.
In de kliniek is er meer onderscheid te zien in de ervaringen tussen de leeftijdsgroepen 0-7 en 8-17, al zijn de verschillen over het algemeen klein. Gemiddeld zijn de ervaringen goed. Er is vooral verbeterruimte bij het voorkomen van het geven van tegenstrijdige informatie door de verschillende zorgverleners en bij de jonge kinderen kan er meer verteld worden over de bijwerkingen van medicijnen. Binnen het Beatrix Kinderziekenhuis is aandacht voor deze thema’s.
Van 1 januari 2021 tot 1 juli hebben 24.245 patiënten de vragenlijst over hun ervaringen bij een opname in het UMCG ingevuld. Zij geven gemiddeld een 8,6 als cijfer voor de het UMCG.
In het eerste halve jaar hebben 1.778 volwassen patiënten een vragenlijst ingevuld. Zij geven gemiddeld een 8,6 na een ziekenhuisopname.
Meer dan 80% van onze patiënten:
In het eerste halve jaar van 2021 hebben 13.657 volwassen patiënten een vragenlijst ingevuld. Zij geven gemiddeld een 8,7 aan het poliklinische bezoek.
Bijna 20% van de poliklinische patiënten geeft aan dat men langer dan een kwartier heeft moeten wachten. Van diegenen die langer heeft moet wachten geeft bijna 90% aan niet geïnformeerd te zijn over hoe lang men moest wachten.
Om de informatie over de wachttijd op de polikliniek te verbeteren is in 2021 een projectgroep bezig om ervoor te zorgen dat we actuele wachttijden aan onze patiënten op de polikliniek kunnen vertellen.