De ervaringen van onze patiënten in het UMCG vertellen ons wat wij goed doen of wat beter kan. De uitkomsten van de meting gebruiken we om de kwaliteit van onze zorg te monitoren en te verbeteren. Het meten van de ervaringen doen we met vragenlijsten die we samen met de andere UMC’s hebben ontwikkeld en die in alle UMC’s worden gebruikt.
De vragenlijsten gaan over thema’s die belangrijk zijn voor de patiënt. Bijvoorbeeld of de organisatie en afstemming van de zorg goed is en of de informatie duidelijk en helder is. En ook of de familie betrokken is bij de zorg en of we rekening houden met de voorkeuren van de patiënt. De vragenlijsten zijn gebaseerd op internationale vragenlijsten van het Picker Institute en ze zijn getest met patiënten of ze bijvoorbeeld compleet en begrijpelijk genoeg zijn.
Omdat alle UMC’s dezelfde vragenlijsten gebruiken, kunnen we de ervaringen van onze patiënten ook vergelijken met die van andere UMC’s. Zo kunnen we van elkaar leren.
Bent u patiënt in het UMCG en hebben we uw e-mailadres? Dan sturen we u na een bezoek aan een van onze poliklinieken of een ziekenhuisopname via e-mail een uitnodiging om mee te doen aan het onderzoek. In de e-mail staat een link naar het onderzoek. Het invullen duurt ongeveer 10 minuten.
Het onderzoek gaat over uw bezoek, beeldbel- of belafspraak op de polikliniek, over uw opname of aan een bezoek aan de spoedeisende hulp afdeling. U krijgt niet vaker dan 2 keer per jaar een vragenlijst na een poliklinisch bezoek, een ziekenhuisopname of een bezoek aan de SEH. Op deze manier proberen we de hoeveelheid vragenlijsten die u kunt ontvangen te beperken.
Of u meedoet, beslist u zelf. Wij kunnen niet zien of u meedoet of niet. Als u wel meedoet, dan is dat anoniem. We kunnen dus ook niet zien wie welke antwoorden heeft gegeven. Hoe wij omgaan met uw gegevens staat in onze uitgebreide privacyverklaring.
Het onderzoek zelf doet Expoints, een onafhankelijk onderzoeksbureau. Zij sturen de uitnodigingen namens ons en verwerken de uitkomsten zodat de UMC’s die anoniem terugkrijgen.
Als u wordt uitgenodigd en niet wilt meedoen dan kunt u zich afmelden via de uitnodigingsmail. Als u zich afmeldt, dan is dat alleen voor deze vragenlijst. Andere vragenlijsten kunt u nog wel krijgen. U kunt ook nog gevraagd worden om mee te doen aan wetenschappelijk onderzoek.
Wilt u geen uitnodiging meer ontvangen voor dit onderzoek? Of heeft u vragen over het onderzoek? Stuur dan een e-mail naar [email protected].
In 2025 hebben 3.744 patiënten na een ziekenhuisopname de Patiëntervaringsmeting (PEM) ingevuld. Zij geven - net als in de voorgaande jaren - gemiddeld een 8,6 als rapportcijfer voor de klinische zorg.
Wat gaat goed? (meer dan 80% positieve antwoorden)
Wat kan beter? (minder dan 80% positieve antwoorden)
| Wat gaat goed? | Wat kan beter? |
|---|---|
| Gevoel van veiligheid 96% van de respondenten voelt zich veilig in het ziekenhuis. |
Tijd op wachtlijst 34% van de respondenten vond de tijd op de wachtlijst vooraf aan de opname. |
| Vertrouwen in arts 94% van de respondenten heeft vertrouwen in de artsen van het UMCG. |
Info bijwerkingen medicijnen 32% van de responenten is naar eigen zeggen niet voldoende geïnformeerd over bijwerkingen van nieuwe medicatie. |
| Kennis dossier arts 94% van de respondenten vond dat de artsen het patiëntendossier goed hadden gelezen en goed op de hoogte waren van de situatie. |
Betrekken familie bij vertrek uit het ziekenhuis 29% van de respondenten vindt dat de familie niet voldoende is geïnformeerd bij het vertrek uit het ziekenhuis. |
In de vragenlijsten kan ook aangegeven worden wat goed gaat en wat beter kan.
Volgens de open antwoorden (2.346 open antwoorden) gaat het volgende goed:
Andere vaak genoemde positieve onderwerpen zijn:
Wat beter kan volgens de open antwoorden (1.442 antwoorden) is:
Binnen het ziekenhuis zijn nog altijd verschillen tussen de verpleegafdelingen in hoe positief de ontslagzorg wordt ervaren door onze patiënten. Met name het betrekken van de familie kan beter op meerdere verpleegafdelingen. Om dit te verbeteren hebben we in 2025 de goede voorbeelden opgehaald en geanalyseerd wat maakt dat het op die verpleegafdelingen zo goed gaat. Dat gaf veel bruikbare informatie. Deze kennis bespreken we in 2026 met de hoofdverpleegkundigen zodat we samen kunnen besluiten hoe we de zorg rondom het ontslag op elke verpleegafdeling even goed kunnen maken.
Een voorbeeld van verbeteren uit de kliniek is dat het Hartcentrum extra informatie heeft opgenomen in de ontslaginformatie over de werking en bijwerkingen van medicatie. Ook tonen wij daarover informatie op de schermen op de poliklinieken en verpleegafdelingen.
Op de kraamafdeling doen twee HBO-V studenten onderzoek naar hoe het ontslag(proces) op die afdeling verbeterd kan worden. De uitkomsten hopen ze in de zomer van 2026 te krijgen.
De open antwoorden over de maaltijden zijn geanalyseerd en de uitkomsten zijn doorgegeven aan het hoofd van de afdeling Eten en Drinken.
Het afgelopen jaar hebben we de volgende resultaten behaald:
Mooie resultaten, die uitnodigen tot een vervolg. We willen de komende maanden aan de slag met de volgende vervolgstappen:
In 2025 hebben 18.740 patiënten na een bezoek aan een van onze poliklinieken de Patiëntervaringsmeting (PEM) ingevuld. Zij geven gemiddeld net als in 2025 een 8,7 als cijfer voor de poliklinische zorg.
Wat gaat goed? (meer dan 80% positieve antwoorden)
Wat kan beter? (minder dan 80% positieve antwoorden)
| Wat gaat goed? | Wat kan beter? |
|---|---|
| Betrekken familie 97% van de respondenten vindt dat de familie voldoende betrokken wordt bij de zorg. |
Info over wachttijd 75% van de respondenten die langer dan een kwartier heeft moeten wachten is niet geïnformeerd over de duur van de wachttijd. |
| Vertrouwen in de zorgverlener 95% van de respondenten heeft vertrouwen in de zorgverlener(s). |
|
| Informatie bij vertrek 95% van de respondenten heeft voldoende informatie gekregen over wat hij/zij na de afspraak moest doen. |
In de vragenlijsten kan ook via open tekst aangegeven worden wat goed gaat en wat beter kan.
Volgens de open antwoorden (9.648 open antwoorden) gaat het volgende goed op de poliklinieken:
Wat beter kan volgens de open antwoorden (4.750 antwoorden) is:
Uit de ervaringen bleek dat de nieuwe poliklinische locatie van Klinische Genetica op Poliplein 5 moeilijk te vinden was voor veel patiënten. Daarom zijn er maatregelen genomen om de locatie beter vindbaar te maken:
N.a.v. de ervaringen van patiënten heeft afdeling Klinische genetica de klankborgroep Klinische Genetica opgericht. In deze klankbordgroep kunnen patiënten, ouders en/of partners hun ideeën en aandachtspunten delen en bespreken met de zorgverleners van deze afdeling.
De patiëntervaringen worden in het UMCG altijd gebruikt als er een audit of visitatie plaatsvindt om te beoordelen of de zorg en/of opleiding van voldoende kwaliteit is.
In 2025 hebben 691 patiënten na een bezoek aan de Spoedeisende Hulp (SEH) de Patiëntervaringsmonitor (PEM) ingevuld. Zij geven een 8,6 als rapportcijfer aan de SEH. (Dit was een 8.5.)
Wat gaat goed? (meer dan 80% positieve antwoorden)
Wat kan beter? (minder dan 80% positieve antwoorden)
| Wat gaat goed? | Wat kan beter? |
|---|---|
| 94% van de respondenten vindt dat de familie voldoende betrokken wordt. | 47% van de respondenten kreeg niet voldoende informatie over de wachttijd. |
| 93% van de respondenten heeft vertrouwen in het onderzoek en de behandeling op de SEH. | 35% van de respondenten is niet voldoende geïnformeerd over de bijwerkingen van nieuwe medicatie. |
| 91% van de respondenten vindt dat er voldoende is gedaan tegen de pijn. | 19% van de respondenten vindt dat zij niet voldoende mee konden beslissen over de behandeling of onderzoek. |
Aan de patiëntervaringsmonitor kunnen ook extra vragen worden toegevoegd. Hier vindt u kort de uitkomsten weergegeven.
In 2025 zijn ook algemene extra vragen gesteld na een ziekenhuisopname. In het kort zijn dit de uitkomsten:
In 2025 zijn ook algemene extra vragen gesteld na een poliklinisch bezoek. In het kort zijn dit de uitkomsten:
In de PEM kunnen ook extra vragen voor specifieke groepen patiënten en/of afdelingen worden uitgezet. Analyse van deze uitkomsten wordt lokaal gedaan door de afdelingen die eigenaar zijn van deze extra vragen.