Als u bent opgenomen in het UCP en u vragen of klachten heeft waar u met uw behandelaars niet uitkomt, dan kunt u voor advies terecht bij de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp).
De pvp is een externe adviseur en is onafhankelijk. Zij werkt niet voor de instelling waar u wordt behandeld, maar voor de Stichting PVP. De pvp weet wat uw rechten en plichten zijn als cliënt in de geestelijke gezondheidszorg.
U kunt de pvp alle vragen stellen die te maken hebben met uw rechten en plichten als cliënt in de geestelijke gezondheidszorg. De pvp informeert en adviseert u zo goed mogelijk over al uw vragen. Vragen die vaak gesteld worden, zijn:
Ook kunt u kunt bij de pvp terecht met alle klachten over uw verblijf, de behandeling en het behandelend team of arts. De pvp besluit samen met u wat er aan de klacht kan worden gedaan. Vaak worden klachten opgelost door een gesprek met hulpverleners. Zo’n gesprek kan de pvp samen met u voeren.
Een klacht kan ook worden ingediend bij de klachtencommissie. De pvp helpt u dan bij elke stap die hiervoor nodig is. Wilt u een klacht indienen? Daarvoor heeft het UCP een klachtenprocedure.
Carla Andringa is de pvp voor patiënten die zijn opgenomen in het UCP. U mag altijd contact opnemen met de pvp, ook onder therapietijd of als u gesepareerd bent. U kunt de pvp bellen, whatsappen of mailen voor een afspraak. De pvp van het UCP is te bereiken via 06 19 98 59 60 of c.andringa@pvp.nl.
Ook patiënten die niet zijn opgenomen in het UCP kunnen ondersteuning krijgen. Dit loopt via de helpdesk van de Stichting PVP, die te bereiken is op 0900 444 88 88 of via helpdesk@pvp.nl.