Als u bent opgenomen in het UCP en u vragen of klachten heeft waar u met uw behandelaars niet uitkomt, dan kunt u voor advies terecht bij de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp).
De pvp is een externe adviseur en is onafhankelijk. Zij werkt niet voor de instelling waar u wordt behandeld, maar voor de Stichting PVP. De pvp weet wat uw rechten en plichten zijn als cliënt in de geestelijke gezondheidszorg.
U kunt de pvp alle vragen stellen die te maken hebben met uw rechten en plichten als cliënt in de geestelijke gezondheidszorg. De pvp informeert en adviseert u zo goed mogelijk over al uw vragen. Vragen die vaak gesteld worden, zijn:
Ook kunt u kunt bij de pvp terecht met alle klachten over uw verblijf, de behandeling en het behandelend team of arts. De pvp besluit samen met u wat er aan de klacht kan worden gedaan. Vaak worden klachten opgelost door een gesprek met hulpverleners. Zo’n gesprek kan de pvp samen met u voeren.
Een klacht kan ook worden ingediend bij de klachtencommissie. De pvp helpt u dan bij elke stap die hiervoor nodig is. Wilt u een klacht indienen? Daarvoor heeft het UCP een klachtenprocedure.
U kunt altijd contact opnemen met de pvp. U kunt de pvp bellen, whatsappen of mailen voor een afspraak. Via uw behandelaar of de verpleging kunt u de contactgegevens van de pvp opvragen. Bij afwezigheid van de pvp kunt u contact opnemen met de helpdesk pvp (0900 - 444 88 88).
Ook patiënten die niet zijn opgenomen in het UCP kunnen ondersteuning krijgen. Dit loopt via de helpdesk van de Stichting PVP, op het telefoonnummer 0900 - 444 88 88 of via [email protected].