Kwaliteit betekent voor ons het leveren van goede, verantwoorde, veilige en doelmatige farmaceutische zorg, onderzoek, opleiding en onderwijs aan onze interne en externe klanten.
Goede specialistische farmaceutische zorg is veilig, doeltreffend, doelmatig, patiëntgericht, tijdig en toegankelijk. Goede zorg is leveren van kwaliteit. Om dit te bereiken voeren we een integraal kwaliteitsmanagementsysteem dat gecertificeerd is volgens ISO 9001 en ISO27001. Onderdeel van dit systeem is het gecertificeerd managementsysteem voor patiëntveiligheid conform NEN 8009.
Kwaliteitsnormen voor de specialistische farmaceutische zorg door de apotheker van het ziekenhuis zijn vastgelegd in de Beroepsstandaard voor Apothekers in Ziekenhuizen (BAZ). De afdeling Klinische Farmacie en Farmacologie voldoet aan deze kwaliteitsnorm. Geneesmiddelen voor de individuele patiënt bereiden we volgens de GMP-z (Good Manufacturing Practice – ziekenhuizen), de standaard voor bereidingen in de Nederlandse ziekenhuisapotheek. Bovendien beschikken wij over een GMP-fabrikantenvergunning voor het bereiden, verpakken en etiketteren van geneesmiddelen en radiofarmaca voor klinisch geneesmiddelenonderzoek en wordt er gewerkt volgens de GCP (Good Clinical Practice)-richtlijnen. Het laboratorium van de ziekenhuisapotheek is ISO15189:2022 (M170) geaccrediteerd.
Door de geïntegreerde benadering werkt de afdeling als geheel met al zijn processen en activiteiten op een aantoonbaar hoog kwaliteitsniveau. Zo voldoen we aan de belangrijkste kwaliteitscriteria om een rationele, veilige en doelmatige zorg te leveren met de bijbehorende activiteiten voor patiënten, maar ook in het kader van klinisch geneesmiddelenonderzoek. Ook voldoet de organisatie hiermee aan de regelgeving om zijn activiteiten (zorg, bereidingen en analyses) aan derden aan te bieden.
Borging en verbetering van de kwaliteit van farmaceutische zorg, producten en dienstverlening in de afdeling realiseren we door onder meer evaluaties van de bedrijfsprocessen en interne en externe audits. Daarnaast leveren (bijna-)incidentmeldingen (onder andere m.b.t. patiënt-/medicatieveiligheid), klachten, prestatie-indicatoren en klanttevredenheidsonderzoeken belangrijke input voor de continue verbetering.
Klinische Farmacie en Farmacologie vindt het belangrijk om zoveel mogelijk te voldoen aan de eisen en verwachtingen van haar interne en externe klanten. Door gesprekken met klanten en klanttevredenheidsmetingen krijgen we zicht op de wensen en behoeften en kunnen we onze zorg, onderzoek en onderwijs, producten en diensten verbeteren.
Periodiek wordt een klanttevredenheidsonderzoek onder onze externe en interne klanten uitgevoerd waarbij onder andere aspecten als bereikbaarheid, algehele service, informatievoorziening en advisering, de farmaceutische zorg/producten/diensten en onderzoek en onderwijs aan bod komen. De resultaten worden gebruikt voor verbeteringen van de zorg, producten en dienstverlening, onderzoek en onderwijs.
Klinische Farmacie en Farmacologie streeft naar goede farmaceutische zorg, onderzoek en opleiding/onderwijs, snelle dienstverlening en tevreden klanten. Toch kan het gebeuren dat er iets misgaat. Bent u niet tevreden of heeft u een klacht? Dit kunt u doorgeven via ons klachtenformulier. We sturen u zo snel mogelijk informatie over de afhandeling van uw klacht.
Bekijk de kwaliteitscertificaten van het laboratorium.
Patiëntveiligheid is onderdeel van de dagelijkse aansturing en uitvoering van zorg- en ondersteunende processen. Patiëntveiligheid is onderdeel van het kwaliteitsbeleid. Patiëntveiligheidsaspecten worden meegenomen op zowel strategisch als uitvoerend niveau van de afdeling (jaar- en werkplannen). Patiëntveiligheid is bewust een punt van aandacht binnen Klinische Farmacie en Farmacologie: o.a. bij inkoop en bereiding van medicatie, analyse, opslag en voorraadbeheer. Sinds 2008 hebben we een gecertificeerd veiligheidsmanagementsysteem (VMS) volgens NTA 8009. Het VMS is geïntegreerd in het kwaliteitsmanagement systeem van de afdeling en wordt jaarlijks geaudit door een externe instelling.
Een belangrijk aandachtsterrein binnen patiëntveiligheid is Medicatieveiligheid. Medicatieveiligheid omvat alle activiteiten die zijn gericht op het proces “voorschrijven – klaarmaken (bereiden en controleren) – afleveren – toedienen – registreren en bewaken van (reacties op) medicatie”. Medicatieveiligheid is in het UMCG een onderwerp waar zowel de UMCG-zorgafdelingen als de afdeling Klinische Farmacie en Farmacologie mee te maken hebben en ruim aandacht aan besteden.< In het kader van het Veiligheidsprogramma gaat het dan om:
Heeft u vragen over kwaliteit en veiligheid? Bel naar Hilma Poelstra, Bart Dekkers of Gea Olsder.