Als de zorgverlener een bezoek sluit, wordt er automatisch een bezoeksamenvatting aangemaakt. Deze kunt u zien in mijnUMCG. U krijgt hierover ook een e-mail.
Het grootste deel van de bezoeksamenvatting (bijvoorbeeld datum en tijd, welke afdeling en welke zorgverlener, medicijnlijst en medicijnveranderingen) wordt automatisch opgesteld met de informatie die is vastgelegd in uw dossier.
De aantekeningen die de zorgverlener maakt zijn echter geen standaard onderdeel van de bezoeksamenvatting. De zorgverlener kan zelf wel tekst toevoegen, bijvoorbeeld instructies voor thuis. Dit gebeurt niet altijd.
De knop is grijs en werkt niet tot 15 minuten voordat de afspraak begint. Vanaf 15 minuten voor de afspraak wordt deze groen (in de app) of blauw (op de website) en kunt u deelnemen aan de video-afspraak. U moet hiervoor de pagina verversen of naar een ander onderdeel gaan en weer opnieuw naar de afspraak.
Videobellen werkt niet in de internet-browser Internet Explorer. Gebruik een andere browser zoals Microsoft Edge, Google Chrome of Firefox. Zorg ook dat deze de laatste update hebben. U kunt de video-afspraak ook doen op een smartphone of tablet via de app mijnUMCG.
U kunt de app downloaden in Google Play of de App Store. In de app staan bijna alle onderdelen van mijnUMCG net als op de website, maar een aantal dingen zien er net wat anders uit dan via de website.
U kunt vragen over video-afspraken stellen aan de Videobellen Helplijn via (050) 361 77 05 of [email protected]. De Videobellen Helplijn is geopend op werkdagen van 8.00 tot 16.30 uur.
Voor andere vragen over mijnUMCG stuurt u een e-mail naar de helpdesk mijnUMCG via [email protected], of belt u met de mijnUMCG-helpdesk via (050) 361 85 39. Vermeld daarbij altijd uw UMCG-nummer.
Soms kunt u zelf een afspraak maken, afzeggen en verzetten. Dit geldt voor een paar afdelingen en alleen in sommige situaties. U krijgt dan een e-mail. U heeft dan 3 dagen om de afspraak zelf te maken. Daarna maakt de medische administratie een afspraak voor u. Als u zelf een afspraak maakt via mijnUMCG, krijgt u geen brief thuisgestuurd.
Er staat wanneer de afspraak ongeveer moet zijn. Probeer een datum te kiezen die niet te ver na deze datum ligt.
Maak dan geen afspraak. De medische administratie regelt dit na 3 dagen voor u. U krijgt dan een brief thuisgestuurd.
Dan kunt u een afspraak voor de patiënt maken. Dit is dus voor patiënten jonger dan 12 jaar, en voor wilsonbekwame patiënten. U kunt als gemachtigde van een wilsbekwame patiënt ouder dan 12 jaar geen afspraak maken. De patiënt kan dit dan zelf doen. Alleen als u een afspraak kunt maken voor de patiënt, krijgt u een e-mail en ziet u de pagina Afspraak maken.
Soms gaat er iets mis bij het maken van afspraken. U krijgt dan een foutmelding dat u de afspraak niet kunt maken. U kunt ons helpen de fout te vinden. Stuur een e-mail aan [email protected], en zet daarin op welke afdeling u een afspraak wilde maken en voor welke datum. Meld daarbij ook uw UMCG-nummer. Wij kunnen dan bekijken waarom u de afspraak niet kon maken.
Maak de afspraak dan niet. De medische administratie maakt voor u een afspraak.
Soms kunt u zelf een afspraak maken, afzeggen en verzetten. Dit geldt voor een paar afdelingen en alleen in sommige situaties. U kunt alleen afspraken afzeggen of verzetten die u ook zelf gemaakt heeft via mijnUMCG. U kunt dit doen tot 3 dagen voor de afspraak.
Een afspraak die u heeft afgezegd, kunt u niet zelf opnieuw maken. Als het nodig is, maakt de medische administratie een nieuwe afspraak. Die afspraak kunt u niet via mijnUMCG afzeggen.
Het lukt niet altijd om uw afspraak te plannen op de termijn die uw zorgverlener voor ogen had. De medische administratie plant de afspraak dan op de eerstvolgende beschikbare plek. Soms komt er later toch nog een eerdere plek vrij. De medische administratie probeert deze plek dan op te vullen. Wanneer er buiten kantoortijden nog plekken over zijn, kunt u zelf via mijnUMCG ook zo’n plek opvullen. Dit geldt voor een paar afdelingen en alleen in sommige situaties.
Als uw afspraak hiervoor in aanmerking komt, krijgt u een e-mail dat er een eerdere plaats is vrijgekomen. Twee andere patiënten krijgen dezelfde e-mail. Voor de eerste die de open plek aanneemt, wordt de afspraak verzet. Het aanbod geldt tot de volgende ochtend, wanneer de medische administratie weer open gaat.
Dan blijft uw oude afspraak gewoon staan. Wilt u geen berichten krijgen als er een eerdere plek is vrijgekomen? Dit regelt u in mijnUMCG, onder Mijn profiel en Voorkeuren.
Op dit moment ontvangen veel patiënten hun therapierooster voor Centrum voor Revalidatie altijd per post. Het UMCG vindt duurzaamheid belangrijk. Daar hoort ook minder papiergebruik en printen bij. Wij willen u daarom vragen om uw therapierooster vanaf nu digitaal te bekijken. Dit kan via uw mijnUMCG account. Hiervoor moet u zelf toestemming geven. Hieronder leest u hoe u dit doet. Helpt u ons mee?
Voor de rest van het UMCG blijft het voorlopig zo dat er in principe altijd een afspraakbrief wordt gestuurd.
U kunt in uw mijnUMCG account aangeven dat u uw therapierooster niet meer per post wilt ontvangen. Dit doet u als volgt:
Ja dat kan, aan zorgverleners met wie u in het afgelopen jaar een afspraak heeft gehad. Meestal wordt uw bericht eerst gelezen door de medische administratie. Als het nodig is, stuurt de administratie uw bericht door naar bijvoorbeeld een arts.
Zorgverleners kunnen u ook een bericht sturen via mijnUMCG. Als u een bericht krijgt, krijgt u hiervan een melding via e-mail. U kunt de instellingen voor meldingen regelen op de pagina Voorkeuren.
Deze berichten zijn alleen bedoeld voor medische vragen. Stuur geen bericht via mijnUMCG als u dringend hulp nodig heeft. Of als u (nieuwe) klachten heeft waarvoor u nog niet behandeld wordt in het UMCG.
Bedenk dan of uw vraag tot die tijd kan wachten.
Gebruik deze berichten niet bij vragen over een wetenschappelijk studie. U vindt de contactpersonen per studie op de pagina Medisch wetenschappelijk onderzoek.
Stuur een e-mail naar [email protected] of bel met de mijnUMCG-helpdesk via (050) 361 85 39. Vermeld daarbij altijd uw UMCG-nummer. De helpdesk is bereikbaar op werkdagen van 8.00 tot 16.30 uur.
Let op: bij problemen met inloggen kunnen wij u niet helpen via e-mail of telefoon. We gaan voorzichtig om met uw gegevens. Daarom verstrekken we alleen inloggegevens in het UMCG of via de Digitale Balie. U moet zich daarvoor legitimeren met een geldig legitimatiebewijs (paspoort, identiteitsbewijs of rijbewijs). Meer informatie daarover vindt u onder Inloggen met DigiD.