We proberen zoveel mogelijk te voldoen aan de wensen en verwachtingen van patiënten en hun zorgverleners. Bent u huisarts of specialist ouderengeneeskunde en ervaart u de samenwerking in de keten niet als optimaal of denkt u dat deze verbeterd kan worden? Dan kunt u een Transmuraal Incident Melding (TIM) doen. Doel van het melden is om ervan te leren, processen te verbeteren en herhaling in de toekomst te voorkomen (oordeelsvrij).
Vraag voor het melden altijd toestemming aan uw patiënt. Wij mogen uw melding anders niet in behandeling nemen. Wij gaan vervolgens aan de slag en komen bij u terug zodra wij nieuws hebben.
Onder een incident verstaan we een onbedoelde gebeurtenis in de patiëntenzorg (hieronder vallen ook bijna incidenten, maar nooit calamiteiten). Bij een TIM gaat het om een incident aangaande de samenwerking tussen de eerste en tweede/derde lijn en hoe deze is georganiseerd. Hierbij valt bijvoorbeeld te denken aan samenwerkingsafspraken of aan de schriftelijke overdracht van informatie. Een TIM wordt pas gedaan nadat de gebeurtenis heeft plaatsgevonden. De melding draagt dus niet bij aan een oplossing op dat moment.
U kunt het incident melden door het TIM-formulier UMCG in te vullen en deze via de e-mail te sturen aan [email protected]
De TIM-coördinator ontvangt de melding en neemt deze zo snel mogelijk in behandeling. Mogelijk neemt hij/zij contact met u op om extra informatie te vragen. We streven ernaar om u binnen 12 weken te informeren welke maatregelen we naar aanleiding van uw melding hebben genomen. Uiteraard gaan we vertrouwelijk en discreet met uw melding om.
De TIM-coördinatoren van de noordelijke ziekenhuizen bespreken de algemene bevindingen uit de meldingen in een regionaal transmuraal overleg, om van elkaar te leren, de samenwerking in de regio te optimaliseren en zorgprocessen beter op elkaar af te stemmen.
Wilt u bij het invullen van het meldformulier rekening houden met de volgende ‘spelregels’:
Voor een klacht die te maken heeft met de behandeling van een individuele patiënt kunt u zich richten tot de behandelend specialist, huisarts of medewerker. De behandelend arts of medewerker is de eerst aangewezen persoon om uw klacht mee te bespreken. Vraag voordat u uw klacht meldt, eerst wel toestemming aan uw patiënt.
Bent u patiënt en wilt u een klacht indienen? Daarvoor kunt u terecht bij de klachtenfunctionaris. Meer informatie vindt u hier.
Heeft u vragen over Transmuraal Incident Melden? Neem dan gerust contact op met de TIM-coördinator.