• Tekstgrootte

Omgaan met agressie en vervelend gedrag

Open aanbod

Datum: 15 mei 2017
Inschrijving: Gestart
Soort: Cursus/workshop
Algemeen

Verbale en fysieke agressie op het werk. Het is niet aan de orde van de dag maar komt toch meer voor dan we zouden willen. In deze training leert u om gaan met agressief of vervelend gedrag van patiënten, familie of collega’s. Dat kan fysiek agressief gedrag zijn, maar ook intimiderend, dreigend, boos of seksistische gedrag. Agressief of vervelend gedrag went nooit, maar je kunt wel leren er mee om te gaan. Hoe houd je controle over jezelf en de situatie? Dat staat centraal in de training.

Doelgroep

UMCG-medewerkers, huisartsen en andere medewerkers van huisartsenpraktijken.

Doel

Na het volgen van de training kunt u:
• Benoemen wat agressie is en welke verschillende vormen van agressie u meemaakt.
• Benoemen wat dit gedrag met u doet.
• Met collega’s van andere afdelingen ervaringen uitwisselen en op basis van die uitwisseling vaststellen welk gedrag toelaatbaar is en waar de grens ligt.
• Herkennen hoe u om gaat met conflicten in hun werk.
• Handelend optreden in praktische situaties.
• Benoemen welke ondersteuning u nodig heeft van uw leidinggevende in het omgaan met agressie.

Programma

Programma

In de training (09.00-16.30 uur) komen aan de orde:
• de oorzaken van verbaal of fysiek agressief gedrag
• het gedrag herkennen, diagnosticeren en interveniëren
• communicatieve vaardigheden
• inzicht in eigen gedrag en interventies in simulatiespelen met acteurs
• opvang na controleverlies in agressieve situaties.

In de training is ruim aandacht voor simulatiespelen met professionele acteurs. De acteur reageert levensecht op de interventies van de cursist. Op die manier ervaart de cursist de consequenties van zijn gedrag en oefent daarna hoe hij het beste kan reageren en controle kan houden over zichzelf en de situatie.

Voorbereiding
Voorafgaand aan de training vult u een conflicthanteringstest in. De resultaten van deze test neemt u mee naar de training. U formuleert voor uzelf ten minste 1 en maximaal 3 persoonlijke leerdoelen voor de training. U neemt deze leerdoelen mee naar de training.

Locatie
Onderwijscentrum UMCG

Accreditatie

Deze training is geaccrediteerd door de Accreditatiecommissie van het Kwaliteitsregister V&V. Het aantal accreditatiepunten vindt u in het online register. De training is ook geaccrediteerd voor huisartsen en medisch specialisten.

Kosten & inschrijving

Kosten

Deelname aan deze training kost € 185,- per persoon.

Inschrijving

Deelname is aan een minimum (10) en een maximum (12) aantal gebonden. Inschrijving vindt plaats op volgorde van binnenkomst.

Algemene voorwaarden

Meer informatie

Meer informatie

Wenckebach Instituut UMCG
Secretariaat School of Nursing & Health
(t) 050 361 9208 (e) e-mailadres

Deze training voor uw eigen praktijk, afdeling of team? Dat kan, de training kan ook op maat georganiseerd worden. Uw eigen praktijk en vraagstelling staat centraal en -indien gewenst- komen we naar uw eigen locatie. Meer informatie hierover vindt u elders in ons aanbod